to read complaints and reviews, or file yours.E‑SIM İçin 5G Aktifleştirilememesi Ve Bayi Ziyareti Zorunluluğu
Turkcell cep telefonu hattımda kullandığım e-sim için 5g hizmetini 1 Nisan’dan beri aktif edemiyorum. Fiziksel sim kullanmamak için özellikle e-sim tercih etmeme rağmen 5g hizmeti hattımda bir türlü açılmadı.
Bu süre içinde Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de bana bayiye gitmem gerektiği söylendi. Ancak e-sim tercih etme sebebim zaten bayiye gitmek zorunda kalmamak ve işlemlerimi uzaktan halledebilmekti, buna rağmen ısrarla fiziksel olarak bayiye yönlendiriliyorum.
Turkcell’den beklentim, e-sim hattım için 5g hizmetinin hiçbir bayiye gitmeme gerek kalmadan uzaktan derhal aktif edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sikayetvar.com sitesinden ilettiginiz 193247884 nolu talebinize istinaden sizi aradik ancak ulasamadik.
Cumartesi sabah 10 da arandığım için telefonu açamadım ama tekrar Turkcell i arayıp kayıt açtırdım 1 gün sona 532 beni aradı ama konuşan telesekreterdi ve söylediği şey bayiye gitmem ya da uygulamadan talep oluşturmam. Sorun su ben zaten esim kullanıyorum bayiye gitmeme gerek olacak bir durum değil uygulamadan da yaptım olmadı bana tekrar QR kod attılar mail ile onunlada olmadı. Bana 5g nin hata vermediği yeni bir QR kod gönderilmeli bu kadar basit bir şeyi bile yapamıyorsunuz maalesef
Müşteri temsilcisi arkadaş tekrar aradı bayiye gidilmeden çözülemeyeceğini söyledi esim in mantığına aykırı olarak işlemler devam ediyor şu an sim kartını değiştirmek istesem bile bayiye gitmeme gerek olmadan kargoyla gönderiyorlar esim de bunu yapamıyorlar maalesef
5g hizmetini e‑sim hattımda hâlâ kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri beni iki kez bayiye gitmeye yönlendirdi ve bu yönlendirmeler sorunumun çözülmesine yardımcı olmadı. Şu ana kadar hiçbir uzaktan aktivasyon gerçekleşmedi ve sorun devam ediyor.
