Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell eSIM

1.208 şikayet

Turkcell'in eSIM ve dijital hat servislerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak aktivasyon hataları, QR kod geçersizliği ve akıllı saat entegrasyonları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %42'si, eSIM aktivasyon sürecinde yaşanan sinyal kaybı veya kod hataları nedeniyle hattın tamamen kapanmasıyla sonuçlanan iletişim kesintileri ile ilgilidir. Kullanıcıların %23'ü giyilebilir cihazlarda hücresel veri aktivasyonu sırasında sistemsel hatalar almış; %15'i ise 5G geçiş süreçlerinde eSIM uyumsuzluğu yaşamıştır.

Turkcell eSIM Aktivasyon ve QR Kod Hataları

Sinyal ve erişim kaybı: eSIM geçişi sonrası hatların aktifleşmemesi veya QR kod yüklense dahi "servis yok" uyarısı alınması nedeniyle kullanıcılar günlerce iletişimsiz kalmaktadır.
Geçersiz QR kodlar: Bayi veya e-posta yoluyla iletilen aktivasyon kodlarının "süresi dolmuş" veya "geçersiz" uyarısı vermesi, kullanıcıların tekrar tekrar yeni kod talep etmesine yol açmaktadır.
Sistemsel onay döngüleri: e-Devlet üzerinden onay verilmesine rağmen başvuruların sistemde görünmemesi veya onay bekliyor statüsünde takılı kalması nedeniyle işlem tamamlanamamaktadır.

Turkcell Watch Cellular ve Giyilebilir Cihaz Sorunları

Aktivasyon engelleri: Apple Watch ve Huawei Watch cihazlarında hücresel plan tanımlanırken "Sistem hatası" veya "Hattınız uygun değil" uyarıları alınmakta, teknik destek çözüm sunamamaktadır.
Paket tanımlama hataları: Kullanıcıların mevcut tarifelerinin saatle uyumlu olmadığı belirtilmekte veya hücresel veri paketleri satın alınmasına rağmen "bekliyor" ibaresiyle işlem tamamlanmamaktadır.

Turkcell eSIM Ücretlendirme ve Faturalama Şikayetleri

Haksız işlem ücretleri: Sistemsel hatalar nedeniyle yenilenen eSIM'ler için 180 TL ile 205 TL arasında ek ücretler talep edilmekte veya aynı işlem için çifte tahsilat yapılmaktadır.
Onaysız servis bedelleri: Kullanıcının bilgisi dışında başlatılan abonelikler veya iptal edilen paketlerin telsiz ruhsat taksitleri gibi kalemler faturaya yansıtılmaktadır.

Turkcell 5G Geçiş ve eSIM Uyumluluk Problemleri

5G erişim sorunları: Cihaz ve eSIM'in uyumlu olduğu onaylanmasına rağmen, aktivasyon sırasında hata alınmakta ve 5G hizmetinden yararlanılamamaktadır.
Bayi yönlendirme zorunluluğu: Dijital kanallardan başlatılan 5G geçiş işlemleri için kullanıcılar, fiziksel mağazaya gitmeye zorlanmakta ve uzaktan işlem imkanı sunulmamaktadır.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Personel tutum sorunları: Bayi çalışanlarının çözüm üretmekten kaçınan, suçlayıcı veya kaba üslupları nedeniyle müşteriler mağduriyet yaşamaktadır.
Çelişkili bilgilendirmeler: Müşteri hizmetleri ile bayilerin farklı bilgiler vermesi, kullanıcının yanlış yönlendirilmesine ve çözüm sürecinin uzamasına neden olmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (392/393)

31/100

Çözüm Başarısı

392Cevaplanan Şikayet

63Çözülen Şikayet

3sa 25dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%30,2
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%15,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,4
Para-ücret iade edildi%9,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,8
Diğer%32,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Farklı bir bayi bilen bir kisi 10 dakika sürmeden halletti
Yönlendirmenizle Huawei ile iletişime geçtim ve sorun çözüldü teşekkür ederim.
Turkcell'den Öznur hanıma teşekkür ederim çok ilgiliydi hediye çekide tanımladırlar

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız