Apple Watch Hücresel Özelliği Çalışmıyor, 69 TL Ücret İadesi İstiyorum

11.04.2026 tarihinde Media Markt’tan aldığım Apple Watch Series 11 GPS + Cellular saatimi ilk kurulumunu yaparken hücresel plan kısmında Turkcell hattımı tanımlamak istedim. Saatin hücresel plan ekranı beni Turkcell’in hızlı giriş bölümüne yönlendirdi ve burada 69 TL olarak belirtilen Apple Watch paketini onayladım. Paketi onaylamama rağmen saatimin hücresel plan bölümünde herhangi bir değişiklik olmadı ve o günden beri hücresel ağ kısmı hiç bağlanmıyor, ekranda sürekli Turkcell için “bekleniyor” ibaresi görünüyor.

Bu sorun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini 4 kez aradım ve 193293725 numaralı inceleme talebi oluşturuldu, ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Apple destek ve Media Markt ile yaptığım görüşmelerde cihazda herhangi bir donanımsal ya da yazılımsal sorun olmadığı, problemin Turkcell tarafında olduğu ve hattımın wearable olarak tekrar tanımlanması gerektiği belirtildi. Buna rağmen sorun devam ediyor ve saatimi satın aldığım günden beri hücresel özelliğini hiç kullanamıyorum.

Turkcell hattıma tanımlanmış olan esim profilimin silinip yeniden yüklenmesini ve hattımın Apple Watch için wearable hat olarak doğru şekilde tekrar tanımlanmasını, ayrıca Apple Watch’ımın Turkcell hattımla sorunsuz biçimde hücresel ağa bağlanmasının sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve onayladığım 69 TL’lik Apple Watch paketinin de, hizmeti hiç kullanamamış olmam nedeniyle tarafıma iade edilmesini istiyorum.