to read complaints and reviews, or file yours.5G Aktifleştirilememesi Ve Uzaktan Yardım Almama
Turkcell hattım halamın üzerine kayıtlı olduğu için, kendisi uzakta olduğundan esim olarak kullanmaya başladım. Hattımı halamın e-Devlet hesabı üzerinden aktif edip Turkcell’e taşıdım ancak esim olmasına rağmen 5g’ye geçemiyorum.
“Dolu Yıldız 40 GB” tarifesini kullanıyorum ve 5g’nin kullanıma açıldığı 1 Nisan’dan beri hattımda 5g hizmetinden yararlanamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda bana hiçbir şekilde uzaktan destek sunulmadı ve sorunun çözümü için ısrarla bayiye gitmem gerektiği söylendi. Esim gibi uzaktan yönetilebilen bir teknoloji kullanırken, temel bir özellik olan 5g’nin hala otomatik olarak ya da uzaktan açılmaması kullanıcı deneyimimi ciddi anlamda olumsuz etkiledi.
Halam şehir dışında olduğu için bayiye gitmemiz şu an mümkün değil. Bu nedenle hattımın uzaktan 5g’ye uygun hale getirilmesini ve gerekli teknik tanımların yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek hattımın 5g kullanımına açılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
