to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell mobil hattımda 5g hizmetini bir türlü kullanamıyorum. 1 Nisan 2026 tarihinden itibaren Kocaali Gebze bölgesinde 5g’nin çalışmadığını fark ettim ve o günden beri sorunum devam ediyor.
İlk olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana, bayiye gidip ücretsiz e-sim değişimi yapılırsa sorunun çözüleceği söylendi. Bunun üzerine Turkcell bayisine gittim, ancak burada benden 180 TL ücret talep edildi ve üstelik bunun da kesin çözüm olmayabileceği, isterseniz fiziksel sim karta geçin denildi. Bu koşulları kabul etmedim.
Bayi içerisindeyken tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez e-sim’de henüz 5g’nin aktif olmadığı, ileride aktif edileceği söylendi. Ayarlarım uzaktan kontrol edildi, gereken her şey denendi ama sorun çözülmedi. Aynı konu hakkında müşteri hizmetleri ve bayi tarafından tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, sürecin sağlıklı yönetilmediğini gösteriyor.
Ben hattımda e-sim ile 5g’yi aktif olarak kullanmak istiyorum. Müşteri hizmetleri ve bayilerin birbirinden habersiz ve tutarsız bilgi vermesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, gerekli sorgulamaların yapılmasını ve hattımda 5g hizmetinin e-sim üzerinden sorunsuz bir şekilde açılmasını talep ediyorum.
Turkcell hattımı uzun süredir kullanıyorum ve Apple Watch Series 8 saatimde hücresel veri özelliğini aktif etmek istiyorum. Apple Watch’ımı birkaç gün önce değiştirdim, yaklaşık 2–3 gündür yeni saatte hücresel veriyi bir türlü kuramıyorum. Kurulum adımlarını takip ettiğimde ekranda sadece “Sorry, an...
Turkcell hattım halamın üzerine kayıtlı olduğu için, kendisi uzakta olduğundan esim olarak kullanmaya başladım. Hattımı halamın e-Devlet hesabı üzerinden aktif edip Turkcell’e taşıdım ancak esim olmasına rağmen 5g’ye geçemiyorum. “Dolu Yıldız 40 GB” tarifesini kullanıyorum ve 5g’nin kullanıma açıld...
Turkcell bünyesinden, bir Turkcell bayisi üzerinden faturasız hat için esim hizmeti satın aldım ve bu işlem için 1.250 TL ödedim. Satın alma sırasında en geç 24 saat içinde aktivasyonun tamamlanacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine karşın hat hiçbir şekilde sinyal al...
3 Aralık tarihinde hattımı Turkcell’e e-sim ile taşıdım. 5 Aralık saat 12.12’de hattımın aktif olması gerekiyordu. QR kodunu okutmama rağmen hat hiçbi...
Yorumlar