to read complaints and reviews, or file yours.5G Hizmetinin E-SIM Üzerinde Aktifleştirilememesi Ve Çelişkili Bilgi Verilmesi
Turkcell mobil hattımda 5g hizmetini bir türlü kullanamıyorum. 1 Nisan 2026 tarihinden itibaren Kocaali Gebze bölgesinde 5g’nin çalışmadığını fark ettim ve o günden beri sorunum devam ediyor.
İlk olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana, bayiye gidip ücretsiz e-sim değişimi yapılırsa sorunun çözüleceği söylendi. Bunun üzerine Turkcell bayisine gittim, ancak burada benden 180 TL ücret talep edildi ve üstelik bunun da kesin çözüm olmayabileceği, isterseniz fiziksel sim karta geçin denildi. Bu koşulları kabul etmedim.
Bayi içerisindeyken tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez e-sim’de henüz 5g’nin aktif olmadığı, ileride aktif edileceği söylendi. Ayarlarım uzaktan kontrol edildi, gereken her şey denendi ama sorun çözülmedi. Aynı konu hakkında müşteri hizmetleri ve bayi tarafından tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, sürecin sağlıklı yönetilmediğini gösteriyor.
Ben hattımda e-sim ile 5g’yi aktif olarak kullanmak istiyorum. Müşteri hizmetleri ve bayilerin birbirinden habersiz ve tutarsız bilgi vermesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, gerekli sorgulamaların yapılmasını ve hattımda 5g hizmetinin e-sim üzerinden sorunsuz bir şekilde açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 20.04.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell Gebze bayi ve Turkcell hizmetlerine ve alakalarından dolayı çok teşekkür ederim.
Türk Telekom e-sim kullanmaktayım ve 1 Nisan itibari ile 5g hizmetinden faydalanmaktayım. Bilginize