to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell 5G Geçişi Ve Esım Başvurusuna Cevap Vermedi
Turkcell faturalı hattım 4.5G olarak kullanılmaktayken, 5G’ye geçmek için 2 gün önce akşamüstü e-Devlet üzerinden e‑sim başvurusu yaptım. Aradan 2 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş alabildim ne de hattım 5G’ye geçti.
Başvurunun ardından görüştüğüm ilk operatör, ara ara telefonuma bakmam gerektiğini ve hattımın 5G’ye geçirileceğini söyledi; ancak o günden bu yana hattımda herhangi bir değişiklik yapılmadı ve bilgi verilmedi.
e-Devlet üzerinden yaptığım başvurunun bir an önce sonuçlandırılmasını ve mail adresime 5G ile uyumlu e‑sim hattımın gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı esim abonesiyim ve hattımı 5g’ye geçirmek için 1 Nisan’dan bu yana defalarca 532’yi aradım, birçok kez 2200’e “5g” yazarak SMS gönderdim ancak hiçbir sonuç alamadım. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın 5g’ye geçeceği, tarafıma e‑posta geleceği söylendi fakat bugüne kadar ne bir e‑posta ne de herhangi bir bilgilendirme aldım.
Son olarak tekrar 532’yi aradığımda bu kez Turkcell iletişim merkezine gitmem gerektiği söylendi. Dün Kozyatağı City’s’teki Turkcell iletişim merkezine gittim. Durumu anlattığımda görevli, böyle bir uygulama olmadığını, hattımın zaten direkt 5g’ye geçmesi gerektiğini söyledi. Telefonuma baktı, Samsung s24 Ultra kullandığımı ve cihaz ile hat ayarlarının 5g’ye uygun olduğunu gördü.
Buna rağmen, esim’i değiştirmeden bir şey değişmeyeceğini, değişiklik olacaksa da 180 TL ödeme yapmam gerektiğini ifade etti. Yani 5g’ye geçiş için hiçbir yerde belirtilmeyen ve bana önceden söylenmeyen ekstra bir ücret talep edildi. Bu durum Turkcell’e olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Eşimin Vodafone hattı 1 Nisan’da kendiliğinden 5g’ye geçti ve kendisinden hiçbir ek işlem ya da ücret talep edilmedi.
Herhangi bir ek ücret ödemeden mevcut faturalı esim hattımın 5g hizmetine açılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net, açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 06.04.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Telefonum açık. Arama gelmedi. Arayayabilirsiniz
Başvurumu e‑Devlet üzerinden yaptım, 5G‑destekli e‑sim talep ettim ancak iki gün içinde bir geri dönüş alamadım. Operatör beni aradı, robotik mesajla ücretsiz sim kart değişikliği yapabileceğimi söyledi, fakat iletişim merkezinde bu hizmet verilemedi ve ücretsiz sim kart verilemeyeceği söylendi. Ayrıca 15 gündür 5G’ye geçemiyorum. Şu an mailime yeni 5G‑destekli e‑sim gönderilmesini bekliyorum.
