5G Erişimi Sağlanamıyor Ve Ücretsiz Olması Gereken ESIM İşlemleri Ücret Talebiyle Engellendi

Turkcell abonesi olarak kullanmakta olduğum hattımda 5g hizmetinden yararlanmak istememe rağmen fiilen 5g erişimi sağlayamıyorum. Kullanmakta olduğum cihaz Xiaomi 14t Pro olup hattımı esim olarak kullanmaktayım. Bu sorunları 1 Nisan sonrasında yaşamaya başladım ve halen devam etmektedir.

Sorunun giderilmesi amacıyla Turkcell müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden ve uygulama aracılığıyla, ayrıca bayiler üzerinden telefonla yönlendirilerek yaklaşık 10 kez görüştüm. Bunun yanında 5 farklı Turkcell bayisine giderek durumu anlatmama rağmen sorun çözülemedi. Müşteri hizmetleri, esim profilimin yeniden oluşturulması gerektiğini, bunun için de fiziksel olarak bayiye giderek QR kod ile işlem yapılmasının zorunlu olduğunu iletti. Ancak esim teknolojisinin uzaktan yönetilebilir bir altyapıya sahip olduğu düşünüldüğünde, sadece sistemsel bir işlem için fiziksel bayiye yönlendirilmem, hizmete erişimin gereksiz şekilde zorlaştırılması anlamına gelmektedir.

Müşteri hizmetleri tarafından esim değişim işleminin ücretsiz olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, gittiğim bayiler bu işlem için farklı tutarlarda ücret talep etti. Bazı bayiler 180 TL, bazıları ise fiziksel sim ve esim işlemlerini ayrı ayrı ücretlendirerek toplamda 360 TL’ye varan bedeller isteyebileceklerini söyledi. Tarafıma iletilen resmi bilgilendirmelerde bu işlemin ücretsiz olduğu ifade edildiği halde bayilerden böyle farklı ve yüksek tutarlarda ücret talep edilmesi, tüketicinin yanıltıldığını ve hizmet sunumunda ciddi bir standardizasyon eksikliği olduğunu göstermektedir. Herhangi bir ödeme yapmadım; bu ücretler talep aşamasında kalmıştır.

Ayrıca hattın yasal sahibi olmamam nedeniyle işlem süreçlerinde ayrı bir mağduriyet yaşamaktayım. Müşteri hizmetleri, yetkili kullanıcı tanımlanması halinde işlemleri gerçekleştirebileceğimi söylemiş, ancak bu bilginin gerçeği yansıtmadığı sonradan ortaya çıkmıştır. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle gereksiz yere kişisel verilerimi paylaşmak zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.