E Sim Aktifleştirme Hatası Ve 5 Kez Tekrarlanan Müşteri Desteği Eksikliği

Yaklaşık 3 gün önce Turkcell operatörüne e-sim ile geçiş talebinde bulundum. İki gün önce başvurumun ve e-sim işleminin onaylandığına dair SMS aldım ve ayrıca iki kez müşteri temsilcileriyle görüşerek bu onayı teyit ettirdim. Buna rağmen 21:31’de hattımın açılacağı yönünde SMS gelmesine karşın, hattım açılmadı.

22:25’te başlayan erişim sorunum 23:19’a kadar devam etti ve bu süre içinde toplam 5 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm. Her defasında farklı bahaneler sunuldu, teknik anlamda net ve tutarlı bir destek alamadım. Son görüştüğüm temsilci, bana verilen sim kart numarası ile sistemdeki numaranın uyuşmadığını, bu nedenle hat sahibinin talepte bulunarak durumun incelenmesi gerektiğini ve bu incelemenin 3–4 gün sürebileceğini söyledi. Bu kadar uzun süre telefon hattımın kapalı kalmasının, herhangi bir hatam veya cihazımdan kaynaklı bir sorun olmamasına rağmen, hem sosyal hem de iş hayatım açısından ciddi mağduriyet yaratacağını özellikle belirttim.

Görüşmeyi sonlandırdıktan sonra telefonumdaki tüm sim ve e-sim kayıtlarını silerek Turkcell Hesabım uygulamasından sim kartımın QR kodunu tekrar okuttum ve 3 gün önce yaptığım işlemleri adım adım yeniden uyguladım, ancak yine sonuç alamadım. Bu kez manuel olarak e-sim girişini gerçekleştirdim, Hesabım uygulamasına tanımlı sim kartımın pin kodunu bilmediğim için isteyerek pin kodunu 3 kez yanlış girdim ve aynı uygulamadan aldığım PUK kodu ile giriş yaptığımda operatöre bağlantı kurabildim. Yani sorun, tamamen kendi çabamla, 23:30 civarında çözülebildi.

Tüm bu süreç boyunca Turkcell’den herhangi bir gerçek teknik destek alamadım, sürekli oyalandım ve bu durum Turkcell gibi büyük bir operatöre karşı bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Yaşadığım bu mağduriyetin ve oluşan güven kaybının hem maddi hem de manevi olarak telafi edilmesini, süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.