to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’in Yasal Olmadan İkinci E‑SIM Kullanımını Engellemesi
Turkcell mobil hattımı yurt dışı kayıtlı bir cihazda kullanıyorum ve cihazımda çift e‑sim özelliği bulunuyor. Aynı cihazda birinci e‑simi 120 gün boyunca sorunsuz şekilde kullandım. Süre dolunca ikinci e‑sime geçmek istediğimde Turkcell hattımı kullanmaya devam edemedim ve tarafıma cihazı kayıt ettirmem gerektiği söylendi.
Bu konuyla ilgili Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) başvurduğumda, yasal olarak aynı cihazda ikinci e‑simi 120 gün daha kullanmamda hiçbir engel olmadığı, cihazı tekrar kayıt ettirmeme gerek bulunmadığı açıkça belirtildi. Buna rağmen Turkcell müşteri hizmetleri cihazımı kayıt ettirmeden hattımı kullanamayacağımı söyleyerek, BTK’nın belirttiği yasal hakkımı fiilen engelliyor.
BTK’nın yazılı olarak bildirdiği mevzuata uygun şekilde, aynı cihazda ikinci e‑simi 120 gün daha kayıt zorunluluğu olmadan kullanabilmem için hattımın derhal açılmasını ve bu konuda tarafıma net, mevzuata dayalı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Turkcell’in BTK’nın bildirdiği yasal haklarımı gözeterek işlem yapmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Cevap bekliyorum Turkcell kullanan bütün kullanıcılar sizden bu konuda şikayetçi devletin resmi kurumu BTK izin verirken siz bireysel şirketler kendinize göre kural çıkarıyorsunuz benim resmi olan hakkımı bertaraf ediyorsunuz BTK ya şikayette bulundum merak etmeyin
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Cevap verilmedi sonucu ben kendim çözdüm Turkcell denilen firmanın hiçbir faydası olmadı BTK nin bana sunduğu be haklarımın olduğu ama Turkcell kendince bana kayıt ücretini yatırmamı bildiriyor bu tip firmalara bu yetkiyi kim veriyor kim olduklarımı sanıyorlarda bana ücreti yatırmamı söylüyor 10 üzerinden 0 veriyorum her zamanda böyle kalacak
Turkcell mobil hattımı yurt dışı kayıtlı bir cihazda ikinci e‑sime geçmek istediğimde hizmet alamadım ve BTK’nın yasal hakkımı engellediğini belirttim. Müşteri hizmetleri cihazımı kayıt ettirmemi şart koştu, ben kendi çabamla çözüm buldum ancak firma yanıt vermedi ve kayıt ücreti ödememi istedi. Bu durum hâlâ devam ediyor ve çözüm sağlanmadı.
Merhaba, sorununuz çözüldü mü?