to read complaints and reviews, or file yours. 
Aylardır Turkcell e‑sim kullanıcısıyım. Kısa süre önce yeni bir telefon alarak hızlıca kullanıma geçmek istedim. Eski cihazımda iPhone 12 Pro Max, yeni cihazımda ise iPhone 15 kullanıyorum. Turkcell müşteri hizmetleri tarafından gönderilen kare kodu defalarca kez denememe rağmen e‑sim profilimi yeni cihazıma tanımlayamadım.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle toplam 3 kez görüştüm. İlk görüştüğüm görevli, eski cihazımdan e‑simi silmem gerektiğini bile söylemedi, bunu kendi çabalarımla araştırarak öğrendim. İkinci görevli bu kez eski cihazdan silmemi ve yeni kare kodu girmemi söyledi, bunu da defalarca denedim fakat yine sonuç alamadım. Son görüştüğüm kişi ise işlemi 20 kez denediğimde e‑simin bloke olacağını ve tekrar yeni e‑sim çıkarmak zorunda kalacağımı ifade etti.
Yaklaşık 2,5 saattir bu sorunla uğraşıyorum ve 0546*** **90 numaralı hattımı yeni cihazımda kullanamıyorum. Hem sistemsel olarak e‑sim geçiş işlemi çalışmıyor hem de müşteri temsilcilerinizden net, yönlendirici ve çözüm odaklı bir destek alamıyorum. Üstelik son durumda bayiye gitmeden çözülemeyeceği söyleniyor. Eğer bu işlemler için sonunda yine bayiye gitmek gerekecekse, 7/24 destek verdiğinizi söyleyen müşteri hizmetlerinizin bu konuda çözüm üretememesini kabul edemiyorum.
E‑sim geçiş sürecimde yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hattımın iPhone 15 cihazıma sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve bu esnada oluşan zaman kaybım ile yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
28 Kasım Perşembe günü Türk Telekom e-simden Turkcell e-sime operatör değişimi gerçekleştirdim. Hattımın 2 gün içerisinde aktif edileceğini söylediler. Yurt dışında hala kullanım hakkı olan iPhone 15 Pro Max cihazımdan hala sinyal alamıyorum. Ayarlara girdiğimde Turkcell olduğunu görüyorum ama asla ...
Merhaba ; iPhone 15 kullanıyorum, telefonum E-Sim i desteklediği için şahsi numaramı E-Sime taşıyıp, şirket telefonumu da fiziki simle tek cihazda kullanmak istedim. Bu sebeple kendi numaram üzerinden Turkcell Online İşlemlerden Sim değişikliği talebi yaptım ve E-Devlet üzerinden işlemeleri tamamlad...
Turkcell abonesi olarak kullanmakta olduğum hattımda 5g hizmetinden yararlanmak istememe rağmen fiilen 5g erişimi sağlayamıyorum. Kullanmakta olduğum cihaz Xiaomi 14t Pro olup hattımı esim olarak kullanmaktayım. Bu sorunları 1 Nisan sonrasında yaşamaya başladım ve halen devam etmektedir. Sorunun gi...
Yorumlar