E‑Sim Aktarımında Sürekli Sorun Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Aylardır Turkcell e‑sim kullanıcısıyım. Kısa süre önce yeni bir telefon alarak hızlıca kullanıma geçmek istedim. Eski cihazımda iPhone 12 Pro Max, yeni cihazımda ise iPhone 15 kullanıyorum. Turkcell müşteri hizmetleri tarafından gönderilen kare kodu defalarca kez denememe rağmen e‑sim profilimi yeni cihazıma tanımlayamadım.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle toplam 3 kez görüştüm. İlk görüştüğüm görevli, eski cihazımdan e‑simi silmem gerektiğini bile söylemedi, bunu kendi çabalarımla araştırarak öğrendim. İkinci görevli bu kez eski cihazdan silmemi ve yeni kare kodu girmemi söyledi, bunu da defalarca denedim fakat yine sonuç alamadım. Son görüştüğüm kişi ise işlemi 20 kez denediğimde e‑simin bloke olacağını ve tekrar yeni e‑sim çıkarmak zorunda kalacağımı ifade etti.

Yaklaşık 2,5 saattir bu sorunla uğraşıyorum ve 0546*** **90 numaralı hattımı yeni cihazımda kullanamıyorum. Hem sistemsel olarak e‑sim geçiş işlemi çalışmıyor hem de müşteri temsilcilerinizden net, yönlendirici ve çözüm odaklı bir destek alamıyorum. Üstelik son durumda bayiye gitmeden çözülemeyeceği söyleniyor. Eğer bu işlemler için sonunda yine bayiye gitmek gerekecekse, 7/24 destek verdiğinizi söyleyen müşteri hizmetlerinizin bu konuda çözüm üretememesini kabul edemiyorum.

E‑sim geçiş sürecimde yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hattımın iPhone 15 cihazıma sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve bu esnada oluşan zaman kaybım ile yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.