Turkcell Bayisinin Operatör Kaynaklı Sorun İçin Keyfi 750 TL Ücret Talebi

11 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Manavkuyu’da bulunan Turkcell İletişim Merkezi unvanlı bayiye, hattımdaki esim aktivasyon sorununun çözülmesi için başvurdum. Bayi çalışanları, yaşadığım problemin Turkcell sistemlerinden kaynaklandığını açıkça ifade etmelerine rağmen, sorunun çözümü için benden 750 TL ücret talep ettiler.

Kendilerine, problem Turkcell kaynaklı ise bunun müşteri açısından ücretsiz olarak çözülmesi gerektiğini belirttiğimde, “Bu bizim özel işimiz, bu parayı almamız gerekiyor.” şeklinde, hiçbir hukuki ve mantıklı dayanağı olmayan bir açıklama yaptılar. Turkcell abonesi olarak, operatör kaynaklı bir teknik sorun için yetkili bir bayinin keyfi şekilde ücret talep etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum, hem müşteri memnuniyeti ilkesine hem de kurumsal etik anlayışına aykırıdır.

Olay sırasında gerçekleşen konuşmaların araç içi kamera görüntüleri ve ses kayıtları tarafımda mevcuttur ve gerektiğinde ilgili mercilere delil olarak sunulabilecektir.

Turkcell’den, İzmir Manavkuyu’daki ilgili Turkcell bayisinin uygulamasının incelenmesini, operatör kaynaklı sorunlar için müşterilerden keyfi ücret talep edilip edilmediğinin araştırılmasını, haksız ücret talebinde bulunan personel ve bayi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama ile dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Turkcell gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bu uygulamanın en kısa sürede değerlendirilmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.