to read complaints and reviews, or file yours. 
11 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Manavkuyu’da bulunan Turkcell İletişim Merkezi unvanlı bayiye, hattımdaki esim aktivasyon sorununun çözülmesi için başvurdum. Bayi çalışanları, yaşadığım problemin Turkcell sistemlerinden kaynaklandığını açıkça ifade etmelerine rağmen, sorunun çözümü için benden 750 TL ücret talep ettiler.
Kendilerine, problem Turkcell kaynaklı ise bunun müşteri açısından ücretsiz olarak çözülmesi gerektiğini belirttiğimde, “Bu bizim özel işimiz, bu parayı almamız gerekiyor.” şeklinde, hiçbir hukuki ve mantıklı dayanağı olmayan bir açıklama yaptılar. Turkcell abonesi olarak, operatör kaynaklı bir teknik sorun için yetkili bir bayinin keyfi şekilde ücret talep etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum, hem müşteri memnuniyeti ilkesine hem de kurumsal etik anlayışına aykırıdır.
Olay sırasında gerçekleşen konuşmaların araç içi kamera görüntüleri ve ses kayıtları tarafımda mevcuttur ve gerektiğinde ilgili mercilere delil olarak sunulabilecektir.
Turkcell’den, İzmir Manavkuyu’daki ilgili Turkcell bayisinin uygulamasının incelenmesini, operatör kaynaklı sorunlar için müşterilerden keyfi ücret talep edilip edilmediğinin araştırılmasını, haksız ücret talebinde bulunan personel ve bayi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama ile dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Turkcell gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bu uygulamanın en kısa sürede değerlendirilmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
10.11.2025 tarihinde saat 09:30 civarında İzmir Bornova Hükümet Konağı yanında bulunan Turkcell bayisine gittim. Eski telefonumda kayıtlı bulunan esim hattımı yeni telefonuma aktarmak istediğimi belirttim. Bayi yetkilileri, işlem ekranlarının ancak bir saat sonra açılabileceğini ve yeni esim alınmas...
08.03.2026 tarihinde İzmir/Selçuk ilçesi Atatürk Mahallesi 1003. Sokak No:1/A adresinde bulunan Turkcell İletişim Merkezi’ne giderek iki farklı cihazım için işlem talebinde bulundum. İlk işlem Android cihazım için yeni bir hat tesisi, ikinci işlem ise hâlihazırda eSIM ile kullandığım iPhone cihazımı...
6 Şubat 2026 tarihinde saat 15.00–16.00 civarında Malatya Park AVM içindeki Turkcell ana bayisine hat açtırma işlemi için gittim. Bayideki 3 personel de benimle ilgilenmedi, sistemde sorun olduğunu söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hatta “Zaten burası ana bayi, biz yapamıyorsak kimse yapam...
Kurumum için internet ihtiyacımızı karşılamak amacıyla Turkcell bayisiyle görüşerek Turkcell Box hizmeti talebinde bulunduk. Görüşme sırasında bize bu hizmeti statik IP ile birlikte bağlayacaklarını, bu şekilde kurumsal işlemlerimizi yürütebileceğimizi belirttiler. Hat, eşimin bireysel üzerine açıld...
Yorumlar