to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’e uzun süredir e-sim kullanıcısı olarak bağlıyım. 1 Nisan tarihinde herkes 5g’ye geçerken, hattım 3G’ye düştü ve o günden beri 22 gündür 3G kullanmak zorunda kaldım. Telefonum Xiaomi 13t olmasına rağmen, eskiden çektiği yerlerde artık düzgün çekmiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu sorun üzerine 6 Nisan’da Turkcell uygulaması üzerinden İşlemler / Başvuru İşlemleri / e-sim Başvurusu adımlarını takip ederek, e-Devlet onayımı verip e-sim başvurumu yaptım. Bir hafta boyunca karekod mailinin gelmesini bekledim, ancak herhangi bir mail gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda 4 kez müşteri hizmetlerini aradım ve 34 dakika görüşmeme rağmen, e-Devlet başvurumun sistemlerinde görünmediği söylendi ve bir Turkcell bayisine gitmem istenildi.
Daha sonra yönlendirme üzerine bir Turkcell bayisine gittim, bayideki çalışanlar bu işlemi kendilerinin yapamayacağını, Turkcell İletişim Merkezine gitmem gerektiğini söyledi. Ardından Esenyurt Turkcell İletişim Merkezine gittim, burada da sistemlerinde başvurumu göremediklerini belirterek bu kez Pelikan’daki Turkcell İletişim Merkezine yönlendirdiler. Defalarca farklı bayi ve merkezlere gitmeme ve telefonla durumu detaylıca anlatmama rağmen, hiçbir netice alamadım ve her seferinde tekrar bayi/merkeze gitmem istendi.
Sonuç olarak, herkes 5g kullanırken ben 1 Nisan’dan bu yana 3G’ye düşmüş durumdayım, telefonumun çekim kalitesi belirgin şekilde düştü ve günlük hayatımı olumsuz etkileyecek düzeyde mağduriyet yaşamaktayım. E-sim başvurumun sistemlerinizde sağlıklı şekilde işlenerek, hattımın acilen e-sim’e geçirilmesini ve cihazımın 5g hizmetinden sorunsuz biçimde faydalanmasını talep ediyorum.
11 Ocak’ta e-sim başvurusu yaptım, daha sonra vazgeçip e-sim’i iptal ettirmek için aradım ve iki defa özellikle sordum, her iki seferinde de iptal işleminin yapıldığı söylendi. Ardından fiziksel sim’e başvuru yaptım, dün kargoya verildiği ve dağıtıma çıktığı, bana ulaşılamadığı için de perşembe günü...
Turkcell uygulaması üzerinden e-sim geçiş başvurusu yaptım, e-devlet onaylarını da verdim. Ancak onayları verdikten sonra son aşama olan e-sim Aktivasyonuna Devam Et'e tıkladığımda beni sayfadan geri atıyor. Turkcell uygulamasını kaldırıp yeniden yükledim, sorun düzelmedi. Başka bir e-sim destekleye...
3 Aralık tarihinde hattımı Turkcell’e e-sim ile taşıdım. 5 Aralık saat 12.12’de hattımın aktif olması gerekiyordu. QR kodunu okutmama rağmen hat hiçbi...
Turkcell abonesi olarak kullanmakta olduğum hattımda 5g hizmetinden yararlanmak istememe rağmen fiilen 5g erişimi sağlayamıyorum. Kullanmakta olduğum cihaz Xiaomi 14t Pro olup hattımı esim olarak kullanmaktayım. Bu sorunları 1 Nisan sonrasında yaşamaya başladım ve halen devam etmektedir. Sorunun gi...
Yorumlar