Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
eSIM
ESIM Geçişi Sonrası Sinyalsiz Hat: 48 Saatlik Mağduriyet

ID:35829903

ESIM Geçişi Sonrası Sinyalsiz Hat: 48 Saatlik Mağduriyet

Dogan

26 Nisan 16:43

Turkcell faturalı hattımı 24 Nisan günü saat 22:00 suları itibarıyla fiziksel sim karttan esim’e geçirdim. İşlemden hemen sonra hattım tamamen sinyal alamaz hale geldi ve o andan itibaren 48 saati aşkın süredir hatta hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini yaklaşık 9–10 kez aradım. Her seferinde standart prosedürler tekrar ettirildi, esim’in yeniden kurulması sağlandı, telefondaki bazı profilleri silmem istendi. Üretici firma ile de iletişime geçerek cihazımda teknik bir sorun olup olmadığını kontrol ettirdim, herhangi bir arıza tespit edilmedi. Tüm bu adımlara rağmen hattım hala çalışmıyor.

Eşim bir gün önce aynı işlemi Turkcell abone merkezinde yaptırdığında hattı 5 dakika içinde sorunsuz çalışmaya başlamışken, benim uygulamaya yönlendirilerek yaptığım işlem sonrası bu kadar uzun süre sinyalsiz kalmam ciddi bir mağduriyet oluşturdu. İletişim kuramamam nedeniyle oluşan zaman kaybı, ek masraflar ve yaşadığım sıkıntının Turkcell tarafından dikkate alınmasını istiyorum.

Hattımın bir an önce sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini, ayrıca bu mağduriyet süresince oluşan masraflarımın ve yaşadığım mağduriyetin Turkcell tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Turkcell

26 Nisan 16:44 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Dogan

27 Nisan 15:04

Bugün itibariyle hâlâ hattım çalışmadığı gibi bir de çözümü ücreti mukabil (205₺) yeni bir esim almam önerilmiştir. Bunun sıfır bir cihaz alıp kutusundan arızalı çıkmış ve değişim istemekten bir farkı yok. Hatalı esim sunan siz, yenisini ücretle alın diyen siz... Bu nasıl çözüm (! ) zihniyetidir? Üstelik alıp denedikten sonra garantisi de yok.

Turkcell

28 Nisan 11:55

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

28 Nisan 16:05

Değerli Müşterimiz, 28.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

ESIM Aniden Kapanıp Kullanılamaz Hale Geldi, Ücretsiz Yeniden Aktif Edilmesi Gerekiyor

Ali

Turkcell

09 Şubat 15:37

610

Turkcell mobil hattım için yaklaşık 6 aydır sorunsuz şekilde esim kullanıyordum. Yaklaşık 24 saat önce hattım hiçbir uyarı, SMS ya da bilgilendirme olmadan aniden kapandı ve o andan beri 1 gündür hattımı kullanamıyorum. Sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aradım. Görüşmeler ...

esim-aniden-kapanip-kullanilamaz-hale-geldi-ucretsiz-yeniden-aktif-edilmesi-gerekiyor-1.jpg

Gökay sonuçtan hiç memnun değil

E-sim Geçişinde Hattım Kapandı, İletişimim Tamamen Kesildi

Gökay

Turkcell

14 Aralık 2025 11:04

1.194

Turkcell hattım için 13.12.2025 tarihinde e-sim’e geçiş başvurusu yaptım. Başvurunun ardından fiziksel sim kartımın bağlantısı kesildi ancak e-sim bağlantım da bir türlü aktif edilmedi, şu anda hattım tamamen kapalı durumda ve ulaşılabilir değilim. Bu süreçte tarafıma 48 saat beklemem gerektiği söy...

Umut sonuçtan hiç memnun değil

Sim Kart Arızası Nedeniyle Hattım Kullanılamıyor

Umut

Turkcell

14 Şubat 19:19

474

Turkcell hattımı başka operatörden Turkcell’e taşıdım ve hattım sistemde aktif görünmesine rağmen tarafıma gönderilen yeni sim kart hiç çalışmıyor. 12.02.2026 saat 17.45’ten beri hattımda hiçbir şekilde şebeke yok, arama yapamıyor ve arandığımda da bana ulaşılamıyor. Bu süreçte Turkcell müşteri hiz...

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

E-Sim Hattım Açılmadı, Ücretsiz Çözüm Talep Ediyorum

Mustafa

Turkcell

25 Nisan 09:43

196

24.04.2026 tarihinde saat 22:44’te numara taşıma işlemi ile eski operatörümden Turkcell’e geçiş yaptım. Bu saatten sonra eski hattım kapandı ancak Turkcell tarafında e-sim hattım bir türlü açılmadı ve o andan itibaren iletişim kuramaz hale geldim. E-sim için online başvuru yaptım, ne fiziksel sim k...

Recep sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Sim Kartımın Aktivasyonu Sonrası Hattım Çekmiyor

Recep

Turkcell

24 Nisan 12:36

223

Turkcell bireysel faturalı hattım için yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Sim kartım bozulduğu için yeni sim kart talep ettim, yeni kart elime ulaştıktan sonra da e-Devlet üzerinden aktivasyon işlemini eksiksiz şekilde gerçekleştirdim. Buna rağmen 21 Nisan’dan bu yana hattım kesinl...

yeni-sim-kartimin-aktivasyonu-sonrasi-hattim-cekmiyor-1.jpg