ESIM Geçişi Sonrası Sinyalsiz Hat: 48 Saatlik Mağduriyet

Turkcell faturalı hattımı 24 Nisan günü saat 22:00 suları itibarıyla fiziksel sim karttan esim’e geçirdim. İşlemden hemen sonra hattım tamamen sinyal alamaz hale geldi ve o andan itibaren 48 saati aşkın süredir hatta hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini yaklaşık 9–10 kez aradım. Her seferinde standart prosedürler tekrar ettirildi, esim’in yeniden kurulması sağlandı, telefondaki bazı profilleri silmem istendi. Üretici firma ile de iletişime geçerek cihazımda teknik bir sorun olup olmadığını kontrol ettirdim, herhangi bir arıza tespit edilmedi. Tüm bu adımlara rağmen hattım hala çalışmıyor.

Eşim bir gün önce aynı işlemi Turkcell abone merkezinde yaptırdığında hattı 5 dakika içinde sorunsuz çalışmaya başlamışken, benim uygulamaya yönlendirilerek yaptığım işlem sonrası bu kadar uzun süre sinyalsiz kalmam ciddi bir mağduriyet oluşturdu. İletişim kuramamam nedeniyle oluşan zaman kaybı, ek masraflar ve yaşadığım sıkıntının Turkcell tarafından dikkate alınmasını istiyorum.

Hattımın bir an önce sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini, ayrıca bu mağduriyet süresince oluşan masraflarımın ve yaşadığım mağduriyetin Turkcell tarafından karşılanmasını talep ediyorum.