Turkcell E Sim Hattım Koptu Ve Çözüm Bulunamadı

Aktif olarak kullandığım Turkcell hattımı bugün öğle saatlerinde e-sim’e çevirdim ve saat 12.00 ile 20.00 arasında, 8 saat içinde hattım iki kez gitti. İlkinde telefonu uçak moduna alıp geri açtığımda hat geri geldi ancak ikinci seferde yine uçak moduna alıp açmama ve telefonu komple kapatıp açmama rağmen hat bir daha gelmedi.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Yaşanan teknik sorunun ne olduğunu tespit edemediler ve benden başka bir iletişim numarası istediler. Tek yaşayan ya da dağın başında olan biri de olabilirdim, böyle bir durumda farklı bir iletişim numarası paylaşamayabilirdim. Ayrıca problemin 48 saat içinde çözüleceğini ilettiler. Turkcell gibi köklü bir firmaya bu yaklaşımı ve çözüm hızını yakıştıramadım.

Yıllardır Vodafone kullanıyordum, Turkcell’e bir şans vermek istedim ancak yaşadığım bu deneyim nedeniyle hata ettiğimi düşünüyorum. Sorunun acilen çözülmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve operatör değişikliği yapmak zorunda kalırsam herhangi bir taahhüt ücreti ödemeden geçiş hakkı tanınmasını talep ediyorum.