Yurt Dışından Gelen Transfer Durumu Hakkında Bilgi Almak İçin Ücret Talebi

VakıfBank Diyarbakır Yenişehir şubesinde yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. 13 Şubat 2026 tarihinde, yurt dışından tarafıma gönderilen para transferi ile ilgili bilgi almak amacıyla Diyarbakır ili Yenişehir ilçesinde, valiliğin arkasında bulunan VakıfBank şubesine gittim. Amacım sadece transferin durumu hakkında bilgi almaktı, herhangi bir işlem talebim yoktu.

Şube girişinde bulunan güvenlik görevlisine durumu anlattığımda, fiş almama gerek olmadığı, doğrudan gişe bölümündeki yetkili personel ile görüşebileceğim söylendi. Bunun üzerine gişe bölümüne geçip görevliyle görüştüm. Gişe bölümünde görüştüğüm yetkili personel, para transferinin durumu hakkında tarafıma net ve açık bir bilgi veremeyeceğini, bu konuda işlem yapılmadan bilgi paylaşılmadığını ifade etti. Herhangi bir işlem başlatılmadan önce ücret ödenmesi gerektiğini belirtti. Ancak bu ücretin hangi hizmet karşılığında talep edildiği konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı.

Sadece bilgi almak için başvurduğum bir konuda, ortada somut bir işlem yokken ve önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan benden ücret talep edilmesini hem bankacılık ilkelerine hem de tüketici haklarına aykırı buluyorum. Ücretin neye istinaden ve hangi işleme dayanarak talep edildiği açıklanmadığı için herhangi bir ödeme yapmadım ve bu süreçte kendimi hem mağdur hem de kuruma karşı güveni sarsılmış bir müşteri olarak hissettim.

Yaşanan bu olayın incelenmesini, yurt dışından gelen para transferimin durumu hakkında tarafıma açık ve mümkünse yazılı şekilde bilgi verilmesini, bilgilendirme yapılmadan talep edilen ücretin hukuki ve operasyonel dayanağının net olarak açıklanmasını talep ediyorum. Eğer haksız veya hatalı bir işlem söz konusu ise tarafıma ücret yansıtılmamasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.