to read complaints and reviews, or file yours. 
VakıfBank Diyarbakır Yenişehir şubesinde yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. 13 Şubat 2026 tarihinde, yurt dışından tarafıma gönderilen para transferi ile ilgili bilgi almak amacıyla Diyarbakır ili Yenişehir ilçesinde, valiliğin arkasında bulunan VakıfBank şubesine gittim. Amacım sadece transferin durumu hakkında bilgi almaktı, herhangi bir işlem talebim yoktu.
Şube girişinde bulunan güvenlik görevlisine durumu anlattığımda, fiş almama gerek olmadığı, doğrudan gişe bölümündeki yetkili personel ile görüşebileceğim söylendi. Bunun üzerine gişe bölümüne geçip görevliyle görüştüm. Gişe bölümünde görüştüğüm yetkili personel, para transferinin durumu hakkında tarafıma net ve açık bir bilgi veremeyeceğini, bu konuda işlem yapılmadan bilgi paylaşılmadığını ifade etti. Herhangi bir işlem başlatılmadan önce ücret ödenmesi gerektiğini belirtti. Ancak bu ücretin hangi hizmet karşılığında talep edildiği konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı.
Sadece bilgi almak için başvurduğum bir konuda, ortada somut bir işlem yokken ve önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan benden ücret talep edilmesini hem bankacılık ilkelerine hem de tüketici haklarına aykırı buluyorum. Ücretin neye istinaden ve hangi işleme dayanarak talep edildiği açıklanmadığı için herhangi bir ödeme yapmadım ve bu süreçte kendimi hem mağdur hem de kuruma karşı güveni sarsılmış bir müşteri olarak hissettim.
Yaşanan bu olayın incelenmesini, yurt dışından gelen para transferimin durumu hakkında tarafıma açık ve mümkünse yazılı şekilde bilgi verilmesini, bilgilendirme yapılmadan talep edilen ücretin hukuki ve operasyonel dayanağının net olarak açıklanmasını talep ediyorum. Eğer haksız veya hatalı bir işlem söz konusu ise tarafıma ücret yansıtılmamasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
16.12.2025 tarihinde saat 08:40 civarında Diyarbakır Diclekent VakıfBank şubesi önündeki ATM’den hesabıma para yatırma işlemi yapmak istedim, ancak ATM paraya el koydu ve tutar hesabıma/ibanıma geçmedi. Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda paranın şubeye aktarıldığını, şubeye gid...
01/11/2025 tarihinde saat 13:20’de Diyarbakır Kayapınar (1055) VakıfBank şubesine, hesabıma 29.700 dolar yatırmak için gittim. Sıra fişimi aldım ve paramı teslim ettim. Ancak gişe görevlisi, şef ve şube müdürü, parayı kabul etmeleri halinde kendilerine ceza yazılacağını belirterek işlemi gerçekleşti...
VakıfBank kredi kartımdan, bilgim ve iznim dışında, 10.01.2026 tarihinde 296,38 dolar tutarında bir harcama yapılmıştır. İşlemi fark eder etmez derhal kartımı iptal edip, aynı gün müşteri iletişim merkezinde itirazda bulundum; ayrıca 15.01.2026 tarihinde bizzat bankaya giderek de itirazda bulundum. ...
VakıfBank mobil bankacılık üzerinden, bugüne kadar çekmiş olduğum tüm kredilere ait kazandıran masrafların tarafıma iade edilmesi için talep oluşturdum. Oluşturduğum talebe istinaden gelen mesajda, işlemin şubeden yapılması gerektiği bildirildi. Bunun üzerine Diyarbakır İl Emniyet Müdürlüğü şubesin...
VakıfBank hesabımdan, bilgim ve onayım dışında ek hesap sigorta poliçesi ücreti kesildiğini fark ettim. 6 Ocak 2026 tarihinde hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, 5 Ocak 2026 tarihinde 131,36 TL tutarında ek hesap sigorta poliçesi adı altında işlem yapıldığını gördüm. Herhangi bir sigorta talebim,...
Yorumlar