to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında VakıfBank Mobil Uygulama Erişim Sorunu
Yurt dışındayım ve telefonum bozulduğu için yeni telefon aldım, VakıfBank kartlarımı yönettiğim mobil uygulama şifresini unuttum. "Şifremi unuttum" kısmından kimlik bilgilerimi girdim, bir sonraki ekranda NFC istedi ve telefonumun NFC özelliğini desteklemediğini fark ettim. Farklı yöntem seçtim, bu kez de mobil veriyi açmamı istedi ancak ben yurt dışında Türkiye hattım kapalı durumda. En son internet bankacılığı deneyeyim dedim, burada da mobil uygulama üzerinden kapalı olduğunu ancak oradan açmam gerektiğini öğrendim ki ben mobil bankacılık uygulamasına giremiyorum. Çağrı açtım, günler sürdü arayan olmadı. Ben de arkadaşımın telefonundan NFC ile yeni şifre aldım ama bu kez de SMS ile bilgi geldi. Siz mobile giriş yaptığınız için çağrınız kapatıldı. Ben giremiyorum ki, sadece arkadaşımın telefonunu kullanmak zorunda kalıyorum. Yeniden çağrı açtım, 12. gün oldu ne arayan var ne soran. Türkiye'ye dönüşümde ilk işim bütün bağımı koparmak olacak VakıfBank ile.
Gelişme
18 Aralık 2024 tarihinde yapmış olduğum şikayet üzerine herhangi bir aranma yapılmadı telefonuma gelen bir SMS ile en yakın VakıfBank şubemize gidiniz veya müşteri hizmetleri numarasının verdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda 26 Aralık 2024 saat 21:16 da müşteri hizmetlerinden Tuğba Hanım. İle görüşme sağladım ve mobil bankacılığa gelen imza ile işleme devam edebileceğini başka türlü yardımcı olamayacağını en yakın VakıfBank şubesine gitmem gerektiği bilgisini verdi (Zaten sorunum mobil uygulamaya ve web internet bankacılığına girememem) :)
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
18 Aralık 2024 tarihinde yapmış olduğum şikayet üzerine herhangi bir aranma yapılmadı telefonuma gelen bir SMS ile en yakın VakıfBank şubemize gidiniz veya müşteri hizmetleri numarasının verdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda 26 Aralık 2024 saat 21:16 da müşteri hizmetlerinden Tuğba Hanım. İle görüşme sağladım ve mobil bankacılığa gelen imza ile işleme devam edebileceğini başka türlü yardımcı olamayacağını en yakın VakıfBank şubesine gitmem gerektiği bilgisini verdi (Zaten sorunum mobil uygulamaya ve web internet bankacılığına girememem) :) Hem gelen SMS de hem de müşteri temsilcisi en yakın şubeye gitmemi söylüyor, acaba ben Libya çölünde görevdeyken söyler misiniz nasıl gideyim? Kredi kartlarımı ve hesabımı yönetemiyorum tek sorumlusu da bu saatten sonra VakıfBank tır. Yıllarca VakıfBank ı kullanmak ile ne kadar büyük bir hata etmişim şimdi anladım yeni müşterisi olacaklar bu mesajımı okumasında fayda var.
