Yanlış Adres Gerekçesiyle Kartım Teslim Edilmedi Ve Haksız İptal Edildi

VakıfBank maaş müşterisiyim ve yaklaşık 25 yıldır aynı kredi kartını kullanıyorum. Kartım arızalı olduğundan Bankanın yönlendirmesiyle kartımı yenilemek için başvuru yaptım. 22 Haziran 2026 tarihinde kurye, adreste olmama rağmen “eksik adres” gerekçesiyle kartımı teslim etmedi. Oysa adresim doğru ve kendim de adresteyim.

Banka tarafından bana kartımın teslimiyle ilgili mesajlar gönderilip alternatif kanallardan adres güncellemesi yapabileceğim iletilirken, bu kez müşteri temsilcileri tarafından aranıyorum. Açıkça, adresimin doğru olduğunu ve kartın aynı adrese tekrar yönlendirilmesini istediğimi söylüyorum. Buna rağmen müşteri temsilcileri, kimlik doğrulama bahanesiyle bu talebi yerine getirmiyor ve “müşteri kartı kabul etmiyor” gibi gerekçelerle kartımı iptal ettiriyor.

25 yıldır sorunsuz kullandığım kartla ilgili, kurye firması ve müşteri temsilcilerinin tutumu nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de kamu bankasının da gereksiz yere zarara uğratıldığını düşünüyorum. Bu nedenle, öncelikle iptal edilen kredi kartımın hiçbir ek şart öne sürülmeden açılması, ayrıca bu süreçte hatalı işlem yapan kurye ve müşteri temsilcileri hakkında inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.