Kullanılmış Tıraş Makinesi Gönderimi İade Reddi

Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olarak görünen Philips 3000 Serisi s3144/00 Islak&Kuru Tıraş Makinesi’ni sipariş ettim. Ürün 08.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargo paketini açtığımda ürün kutusunun daha önce açılmış ve tıraş makinesinin kullanılmış olduğunu fark ettim. Hijyenik olması gereken bir ürünün bu şekilde gönderilmesi benim için kabul edilemez bir durumdur.

Cihazı kutudan bile çıkarmadan yeniden paketleyerek 14.09.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve talebimde ürünün kullanılmış olduğuna dair fotoğrafları da paylaştım. Buna rağmen 114 606 300 numaralı talebim 24.09.2026 tarihinde reddedildi. İtiraz etmeme rağmen kimse konuyla ilgilenmedi ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Ekran görüntüsünden de görüldüğü üzere sipariş numaram 406 313 784 1 olup ürün bedeli 2.248,00 TL’dir.

Daha önce de satıcısı Hepsiburada olan bir ayakkabının yine kullanılmış şekilde elime ulaşması sebebiyle benzer bir sorun yaşamıştım. Özellikle bu kadar hijyenik olması gereken bir üründe, ürünü temizleme zahmetine bile girilmeden müşteriye gönderilmiş olmasını son derece saygısız ve kurumsallıktan uzak buluyorum. Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemediğini, aksine kullanılmış ürünü müşteriye yeni ürün gibi yansıtmaya çalıştığını düşünüyorum.

Kullanılmış gönderilen tıraş makinesinin koşulsuz şekilde iadesinin onaylanmasını, ödediğim 2.248,00 TL tutarın tarafıma derhal geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca satıcısı Hepsiburada olan ürünlerin kalite kontrol ve iade süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.