Honda Yetkili Servisinde Tekrarlanan Montaj Hatası Müşteri Güvenini Sarsıyor

İzmir Gaziemir’de bulunan Çamkıran Honda yetkili servisine 32 bin tl ödeyerek bakım yaptırdım. Bakımdan yaklaşık bir hafta sonra kaputu açtığımda motor iç kısmında bir adet koli bandı unutulduğunu ve yan çamurluk üstündeki plastik parça üzerinde iki adet civata yerinin boş olduğunu fark ettim. Bu durumu servisle paylaştığımda bana bir sonraki bakımda özür mahiyetinde motor yıkama hediyesi teklif edildi.

Sonraki bakım için tekrar servise gittiğimde danışman B**** Hanım’a özellikle daha önce yaşadığım aksaklığı hatırlatarak umarım benzer bir sorun tekrar olmaz diye belirttim. Aracımı yaklaşık 6 saat sonra teslim almaya gittiğimde, sekreter E** Hanım’ın yanında kaputu tekrar açıp kontrol ettiğimde motorun yıkanmış olmasına rağmen aynı işaretli bölgelerde civataların yine eksik olduğunu gördüm. B**** Hanım’ı çağırıp durumu kendisine de gösterdim, sadece “çok üzgünüz, özür dileriz, haklısınız” demekle yetindi.

Ben bu servise ciddi bir bakım ücreti öderken temel montaj güvenliğinin ve son kontrolün dahi düzgün yapılmaması, özellikle uyardığım ve daha önce yaşadığım aynı hatanın tekrar etmesi karşısında büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Sonrasında servisten bir personel sessizce gelip iki adet civatayı taktı, ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de yaşanan durumu telafi edecek bir adım atıldı.

Bu kadar para ödenen yetkili serviste müşterinin güvenini tamamen sarsan bu dikkatsizlik ve ilgisizlik nedeniyle Honda Çamkıran Gaziemir servisinden, yaşattıkları bu sorunu unutturacak nitelikte, somut ve anlamlı bir jestte bulunmalarını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirleri almalarını talep ediyorum.