Turkcell Faturalı Hatımda Rızasız Paket Değişikliği Ve Ücret Artışı

Turkcell faturalı hattım için geçen yıl yaptığım Dev Platinum Star 480 GB paketine ait taahhüdüm 04.11.2026 tarihinde sona ermiş. Taahhüt biter bitmez, 04.11.2026 Çarşamba günü saat 02:58’de tarafıma herhangi bir onayım alınmadan “Dev Devam 40 GB” isimli paket tanımlanmış ve bununla ilgili SMS gönderilmiştir.

Ben Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak geçen yıl kullandığım yıllık 480 GB paketimi yenilemek istediğimi, ancak bana sorulmadan tanımlanan bu Dev Platinum Star 40 GB paketinin hangi onayım ya da rızam doğrultusunda yapıldığını sordum. Buna rağmen net bir cevap verilmedi. Eski paketimin şu an aylık ücretinin 1.100 TL olduğunu, bana rızam dışında tanımlanan 40 GB’lik paket için ise aylık 1.500 TL ödemek zorunda olduğumu ilettiler ve satın almak istediğim yeni paketi ancak 15.12.2026 tarihinde aktif edebileceklerini söylediler.

İzmir Karabağlar’da kayıtlı 0554 *** 5178 numaralı hattım için, açık bir onayım olmamasına rağmen böyle bir paket tanımlanmasını ve daha yüksek ücretli bir pakete geçirilmemi kabul etmiyorum. Rızam dışında tanımlanan Dev Platinum Star 40 GB paketinin ve buna bağlı olarak yansıtılacak 1.500 TL’lik aylık ücretin iptal edilmesini, hattımın talep ettiğim yıllık 480 GB pakete geçişinin onayım alınarak ve ek bir mağduriyet yaratılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu onaysız işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.