VakıfBank’tan Çelişkili Bilgi Nedeniyle Fatura Taksitinde Güven Kaybı

VakıfBank müşteri hizmetleri üzerinden elektrik ve doğalgaz faturalarımın taksitlendirilmesi konusunda defalarca kez görüştüm ancak her seferinde farklı bilgi verilmesi nedeniyle artık kimseye güvenemez hale geldim ve işlem yaptırmaktan vazgeçtim.

Telefon bankacılığı aracılığıyla yaptığım görüşmelerde bazı müşteri temsilcileri elektrik ve doğalgaz faturalarının faizsiz olarak 2 taksite bölünebildiğini söylerken, bazıları bunun mümkün olmadığını belirtti. En son 31 Temmuz tarihinde saat 23.50’de ve ardından 23.55’te iki kez arama yaptım, daha önceki görüşmelerimde “olur” denilen işlem için bu defa bir beyefendi kesin olarak “olmaz” dedi. Aynı konu hakkında, aynı banka kanalından bu kadar çelişkili bilgi verilmesi hem kafa karışıklığına hem de ciddi güven kaybına neden oldu.

VakıfBank’tan talebim, elektrik ve doğalgaz faturalarının taksitlendirme şartlarıyla ilgili net, tutarlı ve yazılı bir bilgilendirme yapılması, müşteri temsilcilerinin de bu bilgiye uygun ve standart şekilde yanıt vermesinin sağlanmasıdır. Ayrıca mümkünse daha önce ifade edildiği gibi faizsiz 2 taksit imkanı varsa faturalarım için bu imkanın tarafıma sunulmasını ve yaşadığım güven kaybıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.