VakıfBank'ta Yüksek Kredi Taksiti Ve Çelişkili Yapılandırma Politikaları

VakıfBank’tan kullanmış olduğum ihtiyaç kredime ait aylık taksit tutarı yaklaşık 183.000 TL olup, mevcut ödeme planı benim için sürdürülebilir değildir. Buna rağmen tarafıma ödeme gücüme uygun bir yapılandırma seçeneği sunulmamaktadır.

Bankanızın farklı birimleri ve bölgeleri arasında çelişkili uygulamalarla karşılaştım. Müşteri hizmetleri tarafından şubeye yönlendirildim, şube ise yapılandırma yapılmayacağını sözlü olarak iletti. Şubedeki sözlü görüşmemde, tek taksit ödemesi yapmam halinde “yapılandırma olabilir” ifadesi kullanıldı. Buna karşın tarafıma SMS ile sadece “Yapılandırma uygunluğunuz yok” bilgisi gönderildi. Sözlü olarak tek taksit ödeme şartı öne sürülürken, SMS’te doğrudan uygun olmadığım belirtilerek çelişkili bilgilendirme yapılmıştır.

Ayrıca farklı bir bölge müdürlüğü ile yaptığım görüşmede, “Siz borcunu ödemek isteyen bir müşterisiniz, bizim bölgemize bağlı olsaydınız mutlaka yapılandırma yapılırdı; ancak mevcut şubeniz bizim bölgemize bağlı değil.” şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Bu durum, aynı banka içerisinde bölgelere göre dahi farklı uygulamalar olabildiğini açık biçimde göstermektedir.

Kamuya açık platformlardaki müşteri şikayetlerinden de benzer durumda olan müşterilere farklı yapılandırma imkanları sunulduğu görülmektedir. Bu da eşitlik, objektiflik ve standartlık ilkeleri açısından ciddi tereddüt yaratmaktadır. Diğer bankalar benzer durumdaki borçlar için yapılandırma imkanı sunarken, VakıfBank ile yaptığım görüşmelerde “BDDK mevzuatı gereği yapılandırma yapılamadığı” tarafıma iletilmiştir. Aynı mevzuat kapsamında farklı bankalarda, hatta bankanızın farklı bölgelerinde farklı uygulamalar olması, sorunun mevzuattan ziyade uygulama farklılıklarından kaynaklandığını düşündürmektedir.

Borcun yasal takibe intikal etmesi halinde mesleki açıdan da risk söz konusudur. Olası bir icra sürecinde kademe ilerlemesinin durdurulması gibi disiplin sonuçları doğma ihtimali bulunmaktadır. Bu nedenle borcumun ödeme gücüme uygun koşullarda yeniden yapılandırılması, muhtemel bir yasal takip sürecinin önüne geçecektir.

Tüm bu nedenlerle, borcumun ödeme gücüme uygun koşullarda yeniden yapılandırılmasını ve dosyamın, bankanızdaki emsal uygulamalar da dikkate alınarak objektif ve standart ilkelere göre yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.