VakıfBank’tan 5 Yıllık Transfer Kayıtları Telefon Bankacılığıyla Erişilemiyor

VakıfBank’ta bireysel müşterinizim. Son 5 yıl içinde, 2 Kasım 2021 ile 2 Kasım 2026 tarihleri arasında vadesiz hesaplarımdan belirli bir kişiye, belirleyeceğim tutarın üzerindeki para transferlerinin listesini talep ediyorum. Ancak mobil uygulama üzerinden yalnızca son 2 yıllık hesap hareketlerine erişebiliyorum.

Daha eski hareketleri öğrenebilmek için telefon bankacılığına başvurduğumda, gizlilik gerekçesiyle bu bilgilerin telefon üzerinden verilemeyeceği ve mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Telefon şubesine bağlanabilmek için zaten çok aşamalı kimlik doğrulama ve güvenlik kontrollerinden geçmemize rağmen, gerekli doğrulamalar yapıldıktan sonra müşterinin yalnızca kendi hesaplarından yaptığı işlemlere ilişkin bilgi alamaması bana göre kabul edilebilir değildir.

Yalnızca belirli bir kişiye ve belirli bir tutarın üzerindeki transferlerin tespit edilmesini talep ediyorum. BDDK’nın 5411 sayılı Bankacılık Kanunu kapsamında bankalara getirdiği, faaliyetleriyle ilgili belgeleri 10 yıl süreyle saklama yükümlülüğü dikkate alındığında, 5 yıla ilişkin kayıt talebimin teknik ve hukuki olarak telefon bankacılığı üzerinden de karşılanmasının mümkün olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, son 5 yıla ait hesap hareketlerimin incelenmesini, belirleyeceğim kişi ve tutar kriterlerine göre para transferlerimin filtrelenip listelenmesini ve bu bilginin telefon bankacılığı, internet bankacılığı veya güvenli bir elektronik ortam üzerinden tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Bunun mümkün olmadığı ileri sürülüyorsa, somut hukuki gerekçesinin yazılı şekilde açıklanmasını ve şubeye gitmek zorunda kalmadan kullanabileceğim alternatif bir yöntem sunulmasını istiyorum.

Günümüz dijital bankacılık imkanlarına rağmen, müşterinin kendi finansal geçmişine erişebilmek için fiziksel şubeye gitmeye zorlanmasını, müşteri odaklı bankacılık anlayışıyla bağdaştıramıyorum.