VakıfBank Şubeye Zorunlu Hesap Kapatma Politikası

VakıfBank’ta bulunan bireysel hesabımı bugün itibarıyla kapatmak istedim ancak hem mobil/internet bankacılığı üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla yaptığım tüm girişimlerde hesabımı kapatamayacağım, mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Hesabımda hiçbir para, otomatik ödeme talimatı, bloke ya da devam eden işlem olmamasına rağmen, tek gerekçe olarak “kural böyle” denilmesi ve bunun dışında hiçbir hukuki dayanak gösterilmemesi beni rahatsız etti.

Diğer bankalarda uzaktan, mobil veya internet üzerinden son derece kolay şekilde yapılabilen hesap kapatma işleminin VakıfBank’ta hâlâ şubeye gitme zorunluluğuna bağlanmasını bir dayatma olarak görüyorum. Müşteriyi gereksiz yere şubeye yönlendiren, zaman kaybına yol açan ve çağın gereklerine uymayan bu uygulamanın değiştirilmesini talep ediyorum.

VakıfBank’tan, hiçbir bakiye veya talimatı bulunmayan bireysel hesabımın tamamen kapatılmasını ve tüm bilgilerimin şubeye gitme zorunluluğu olmadan, dijital kanallar veya çağrı merkezi üzerinden güvenli bir şekilde silinip işleme alınmasını istiyorum. Ayrıca bu konuda açık ve hukuki bir gerekçe sunulmasını ve müşterilerin uzaktan hesap kapatma hakkının tanınmasını talep ediyorum.