Vatan Bilgisayar'dan Sıfır Epson Yazıcı İlk Kullanımda Arızalı, Hızlı Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar’ın Ankara Ankamall şubesinden bugün sıfır olarak satın aldığım Epson ecotank l1350 yazıcı, daha ilk kurulumda hata vererek çalışmadı. Yazıcı açıldığında baskı kafası hareket ediyor, mekanik bir ses geliyor ve cihaz doğrudan hata moduna geçiyor, henüz tek bir sayfa bile çıktı alamadım.

Bu ürünü işletmemin müşterilerinden gelen baskı siparişlerini karşılamak için, yani aktif üretim amacıyla aldım. Ürünün ilk günden çalışmaması nedeniyle hem üretimim aksadı hem de müşterilerime karşı verdiğim teslimat taahhütleri riske girdi.

Sorunun çözümü için Vatan Bilgisayar’ın Ankara Ankamall mağazasıyla görüştüğümde, mağazada teknik inceleme birimi olmadığı, bu nedenle beni inceleme birimi olan başka bir mağazaya yönlendireceklerini söylediler. Yönlendirildiğim mağazayla yaptığım görüşmede ise teknik inceleme sürecinin yaklaşık bir hafta süreceği iletildi. İlk kullanımda arızalı çıkan sıfır bir ürün için, işletme olarak bir hafta üretim yapamama durumunda bırakılmayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Teknik kontrol gerekliliğinin farkındayım ancak daha ilk kurulumda çalışmayan sıfır bir ürün için çok daha hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm sunulması gerektiğini düşünüyorum. Ben bu süreçte onarım değil, doğrudan ayıpsız yeni bir ürünle değişim talep ediyorum.

Vatan Bilgisayar’dan talebim, bugün aldığım Epson ecotank l1350 yazıcımın ivedilikle kontrol edilerek, aynı model sıfır ve sorunsuz bir ürünle birebir değiştirilmesidir. Ürünümün onarıma gönderilmesi yerine değişim hakkımın kullanılmasını istiyorum. Aksi halde, mevzuattan doğan haklarım kapsamında ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yaşadığım süreci kamuya açık platformlarda belgeleriyle paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve birebir değişim talebime en kısa sürede somut bir yanıt verilmesini bekliyorum.