to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mobil Uygulamada Hesap Kapatma Şube Zorunluğu
VakıfBank nezdinde bulunan vadesiz tl hesabımı uzun süredir kullanmadığım için kapatmak istiyorum. Ancak mobil uygulama üzerinden hesap kapatma işlemini defalarca denememe rağmen, sistem son kalan hesabım olduğu gerekçesiyle bu işlemin yalnızca şube aracılığıyla yapılabileceğini belirtmektedir.
Dijital bankacılığın bu kadar geliştiği bir dönemde, basit bir hesap kapatma işlemi için müşterilerin mutlaka şubeye gitmeye zorlanması ne pratik ne de müşteri odaklı bir uygulamadır. Bu durum gereksiz zaman kaybına yol açmakta ve dijital bankacılık anlayışıyla çelişmektedir. Daha önce hatırladığım kadarıyla müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de tarafıma yine şubeye gitmem gerektiği söylenmiştir.
Kullanmadığım bu hesabımın, şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, mobil veya diğer dijital kanallar üzerinden kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin tüm müşterilerin kullanabileceği şekilde dijital kanallara eklenerek, hesap kapatma sürecinin kolaylaştırılmasını ve müşterilerin şubeye gitmeye mecbur bırakılmamasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
9947345 numaralı başvuruma verilen yanıtta, hesap kapatma işlemi için şubeye gitmem gerektiği belirtilmiştir. Ancak başvurumun konusu zaten bu zorunluluğun kendisidir. Dijital bankacılık hizmetlerinin sunulduğu günümüzde, hesap açılışı dahi uzaktan yapılabilirken hesap kapatma işleminin yalnızca şubeye bağlanması kabul edilebilir değildir. Özellikle aktif olarak kullanmadığım bir hesabı kapatmak için fiziksel olarak şubeye gitmeye zorlanmam mağduriyet yaratmaktadır. Tarafıma verilen cevap sorunu çözmemekte, aksine şikayetimin içeriğini tekrar etmektedir.
VakıfBank, dijital bankacılık çağının gerisinde kalmış ve hesabımı kapatmak için sadece subaya gitmem gerektiğini belirten bir SMS gönderdi, çözüm sunmadı ve süreç çok kötü.
