VakıfBank’ta Puan Kesintisi ve Zorunlu Bağış Şikayetim

Yıllardır VakıfBank İstanbul Tuzla şubesinin müşterisiyim, bankanın birçok ürününü kullandım ve genel olarak memnundum. Ancak yaşadığım son süreçler nedeniyle hem kredi kartını hem de yatırım hesabımı kapatma noktasına geldim.

Haziran 2025’te kredi kartı harcamalarına katılarak 1.800 TL puan kampanyasına dahil oldum. Her ay istenen 30.000 TL ve üzeri harcama şartını eksiksiz yerine getirdim, hiçbir ay bu rakamın altına düşmedim, hatta bazı aylarda çok daha yüksek harcama yapmama rağmen ekstrelerimde de bu şekilde görünüyor. Buna rağmen Ağustos ve Eylül 2025 aylarında 30.000 TL altında harcama yaptığım iddiasıyla Ocak 2026 döneminde 1.800 TL’lik puanım geri alındı. Konu hakkında müşteri hizmetleri ve banka ile üç kez görüştüm, ancak itirazlarıma rağmen bu iddiayı sürdürdüler ve puan iadesi yapılmadı.

Yatırım hesabımı da uzun süredir kullanmaktayım. Onca yıllık müşteri olmama rağmen hisse alım ve satım işlemlerinde komisyon oranlarında makul bir indirim yapılmadı. Müşteri sadakatim ve işlem hacmime rağmen bu konuda hiçbir şekilde müşteri lehine bir düzenleme sunulmadı.

Ayrıca bir lot altındaki hisseleri satamadığımız için bunların bedelini talep etmemize rağmen iade edilmedi ve bu tutarın bankaya bağışlanması yönünde fiilen zorunlu bırakıldık. Bağışın gönüllü yapılması gerekirken, banka bize başka seçeneğimiz olmadığını söyledi, başka yatırım hesabına aktarmak istesek de bunun için fahiş bir ücret talep edildi. Yardım kuruluşlarına yapılması gereken bağışlar adeta banka üzerinden ve zorunlu bir kesinti gibi yansıtıldı.

Tüm bu yaşadıklarımdan dolayı VakıfBank’taki kredi kartı kullanımımı ve yatırım hesabımı kapatma kararı almak zorunda kaldım. Yıllardır bankaya bağlı ve sadık bir müşteri olmama rağmen, süreçlerde müşteriden yana bir yaklaşım göremediğim için büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Puanlarımın iadesi, yatırım tarafında zorunlu bağışa dönüştürülen tutarların tarafıma geri ödenmesi ve komisyon uygulamalarının uzun yıllardır müşteri olan kişiler lehine gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankayla tüm ilişkimi sonlandıracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti ilgili tüm mecralarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.

Kredi kartımın sonu 1857 ile bitmektedir.