VakıfBank'ta Kazandıran Tarife Kesintisi Açıklanmadı Ve İadesi Gecikti

29.09.2026 tarihinde saat 13.30 civarında VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 140.000 TL tutarında, 10 ay vadeli bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyi kullandığım esnada “kazandıran tarife” adı altında yaklaşık 11.760 TL tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim. Bu kesintinin amacı ve içeriğiyle ilgili ekranda ya da bilgilendirme metinlerinde açık ve net hiçbir açıklama yer almıyordu.

VakıfBank müşterisi olmama rağmen, bu kadar yüksek tutarlı ve ne olduğu anlaşılmayan bir kesintinin tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmadan alınmasını kabul etmiyorum. Herhangi bir sözleşme, detaylı bilgilendirme ya da ayrı bir onay ekranı gösterilmeden bu “kazandıran tarifenin” tanımlanmış olmasını doğru bulmuyorum.

İşlemden yaklaşık bir saat bile geçmeden cayma hakkımı kullanarak bu tarifeden vazgeçtiğimi bildirdim. Buna rağmen, üzerinden 24 saatten fazla süre geçmiş olmasına karşın tarife bedeli hâlâ tarafıma iade edilmedi. Bu tutarın iade edilmemesi, borç alarak kredi kullandığım ve acil ihtiyacımı karşılamaya çalıştığım bir dönemde beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Paramı kullanmak yerine tarafınızca değerlendirildiğini düşünüyorum ve bu durum VakıfBank’a karşı büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık yaşamama sebep oldu.

Talebim dışında ve yeterli bilgilendirme yapılmadan alınan yaklaşık 11.760 TL’lik “kazandıran tarife” bedelinin, cayma hakkımı kullanmış olmam da dikkate alınarak, eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve üzerimden tanımlanan ilgili paket veya hizmetin tamamen iptal edilmesini istiyorum.