to read complaints and reviews, or file yours.Kazandıran Tarife Kesintileri İptal Edilemediği İçin Şube Zorunluluğu
VakıfBank’tan kullanmış olduğum ihtiyaç kredisi kapsamında Kazandıran Tarife adı altında toplamda yüksek tutarlarda kesinti yapılmıştır. 15.09.2026 tarihinde hesabımdan 14.700 TL, 20.09.2026 tarihinde ise 8.820 TL Kazandıran Tarife adı altında çekilmiştir.
Kazandıran Tarife’ye ilişkin kesinti olacağını biliyordum ancak bu kesintiyi istediğim an iptal ettirebileceğim özellikle belirtildi. Buna rağmen, bu kesinti olmadan kredi kullandırılmadı ve adeta zorunlu tutuldu. Sonrasında Kazandıran Tarife’yi iptal etmek için internet bankacılığından işlem yapmak istedim, sistem üzerinden onay verilmedi. Telefon bankacılığından iptal talebinde bulunduğumda da yine iptal etmediler ve yalnızca şubeye gitmem gerektiğini söylediler.
Şubeye gitmeden, internet veya telefon bankacılığı üzerinden Kazandıran Tarife’nin iptalini sağlamak istiyorum. Şubede de iptal işlemleri için müşterilerin gereksiz yere uğraştırıldığını bildiğim için bu yola başvurmak istemiyorum. Kazandıran Tarife kapsamında yapılan 14.700 TL ve 8.820 TL tutarındaki kesintilerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu ürünün müşteri talebine rağmen şubesiz kanallardan iptal edilememesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank’tan kullanmış olduğum bireysel kredi kapsamında tarafıma tanımlanan Kazandıran Tarife’nin iptal edilmesi için daha önce hem Şikayetvar üzerinden hem de doğrudan bankaya başvuru yaptım. Tüm bu başvurulara rağmen Kazandıran Tarife halen iptal edilmedi ve tarafımdan düzenli olarak ücret tahsil edilmeye devam ediliyor.
Şikayetim sonrasında banka tarafından bana SMS ile “başvurunuza olumlu sonuç verilemedi” şeklinde olumsuz yanıt gönderildi. Bunun üzerine 22.09.2026 tarihinde VakıfBank Ankara Danıştay Şubesi’ne giderek bizzat dilekçe verdim. Şubede, aynı gün içinde Kazandıran Tarife iptalinin sağlanacağı bilgisi paylaşıldı ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iptal işlemi yapılmadı ve kesintiler devam etti.
Bu ürünü satarken tarafıma “istediğiniz an iptal edebilirsiniz” şeklinde bilgi verilmiş olmasına rağmen, iptal talebimin hem SMS kanalı hem de şube aracılığıyla sonuçlandırılmaması, bana yapılan bilgilendirmenin yanıltıcı olduğunu gösteriyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.
VakıfBank’tan, bireysel krediye bağlı Kazandıran Tarife’nin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, bu süreçte haksız yere tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma iadesini ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
