Mobil Kredilerde 38.220 TL Kazandıran Tarife Kesintisi İadesi Talebi

22 Ağustos 2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım ve bu kredi ile birlikte “Kazandıran Tarife” adı altında hesabımdan 17.640 TL tahsil edildi. Ardından 12 Eylül 2026 tarihinde bu krediyi kapatıp yine mobil bankacılık üzerinden farklı bir ödeme tutarıyla yeni bir ihtiyaç kredisi kullandım, bu işlemde de 20.580 TL “Kazandıran Tarife” tahsilatı yapıldı ve daha önce kesilen 17.640 TL’lik tutar hesabıma iade edilmedi.

Yani mobil bankacılık üzerinden yaptığım kredilerle bağlantılı olarak toplamda 38.220 TL “Kazandıran Tarife” adı altında kesinti yapılmış durumda. Bu işlemler tamamen mobil kanaldan gerçekleştirildiği için sürecin de yine mobil veya çağrı merkezi üzerinden çözülebileceğini düşünürken, önce Vibi üzerinden destek almaya çalıştığımda çağrı merkezine yönlendirildim, çağrı merkezi ise yardımcı olmayıp şubeye gitmem gerektiğini söyledi.

Mobil uygulama üzerinden yapılan ve bankanın kendi sisteminde açıkça görülen bu tahsilatlar için şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Eklerde yer alan dekontlarda da gözüken bu 38.220 TL tutarındaki Kazandıran Tarife kesintilerinin tamamının ilgili kredi veya hesaplarıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.