VakıfBank’ta İptal Edilen Otomatik Ödeme Talimatına Rağmen Yetkisiz 3.121 TL Çekimi

30.01.2026 tarihinde VakıfBank’ta bulunan, son dört hanesi 7671 olan hesabımdan, Vodafone hattım için aylardır iptal etmiş olduğum otomatik ödeme talimatına rağmen 3.121 TL tutarında kurum faturası çekildiğini fark ettim. Vodafone faturam için böyle bir ödeme beklemediğim bir dönemde, VakıfBank hesabımdan bu tutarın iznim olmadan tahsil edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Söz konusu otomatik ödeme talimatını yaklaşık 3–4 ay önce VakıfBank mobil bankacılık uygulaması üzerinden iptal etmiştim. Buna rağmen ödeme alınması üzerine hem VakıfBank hem de Vodafone tarafıyla defalarca görüşme yapmak zorunda kaldım. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde VakıfBank’a yönlendiriliyorum, VakıfBank mobil ve canlı müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez Vodafone’a yönlendiriliyorum. VakıfBank tarafında görüştüğüm personel ise “ekran kapanmış olabilir, arkadaşımız iptal etmemiş olabilir” gibi net olmayan ve sorumluluğu üstlenmeyen açıklamalar yapmakla yetiniyor.

VakıfBank nezdindeki hesabımdan iznim dışında çekilen 3.121 TL’nin, işlem yapılan aynı IBAN’a havale yoluyla eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca VakıfBank sistemlerinde iptal etmiş olduğum otomatik ödeme talimatımın açık ve net şekilde kontrol edilerek, bu tür bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.