VakıfBank’ta Eğitim Harcamasında Faizsiz 6 Taksit Yanıltıcı Bilgilendirmesi

14.01.2026 tarihinde VakıfBank’a ait Troy logolu kredi kartımla, Beylikdüzü Kent Koleji POS cihazından 370.000 TL tutarında eğitim harcaması gerçekleştirdim. İşlemden önce VakıfBank müşteri temsilcisini arayarak özellikle Troy kredi kartında eğitim harcamalarına faizsiz 6 taksit uygulanıp uygulanmadığını sordum ve kartımın faizsiz 6 taksite uygun olduğu bilgisi net şekilde verilince bu harcamayı gönül rahatlığıyla yaptım.

İşlem sonrasında VakıfBank mobil uygulamasına girdiğimde, bu harcamanın faizsiz 6 taksit değil, faizsiz 5 taksit kapsamında göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece faizsiz 5 taksit kampanyası olduğu söylendi. Ben ise işlemi yapmadan önce özellikle defalarca sorup teyit aldığımı, kartımın faizsiz 6 taksite uygun olduğu için bu tutarda bir harcamaya girdiğimi açıkça belirttim ve konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturuldu.

Bana daha sonra SMS ile 9754295 numaralı başvurumun incelendiği ve müşteri temsilcisinin hatalı bilgilendirmesinin/yönlendirmesinin bulunmadığı yönünde bir bilgilendirme yapıldı. Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin tarafıma dinletilmesi talebimde, bankanın böyle bir uygulaması olmadığı belirtilerek olumsuz yanıt aldım. Ben, işlemi açık şekilde 6 taksit teyidi alarak yapmış olmama rağmen, bunun yok sayılmasını ve tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesini hem haksız hem de mağduriyet yaratıcı buluyorum.

VakıfBank’tan beklentim, 370.000 TL tutarındaki bu eğitim harcamasının tarafıma işlem öncesinde verilen söz ve bilgi doğrultusunda faizsiz 6 taksite çevrilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir.