İstikbal'dan Teşhir Ürün Gönderimi Düğünümü Mahvetti

İstikbal Bolu Beşkavaklar Şubesinden Aldığımız Ürünlerle İlgili Mağduriyetimiz

12 Eylül 2026 tarihinde Bolu Beşkavaklar Mahallesi’nde bulunan İstikbal – C**** T********* şubesinden yatak odası takımı, yatak, baza, başlık ve koltuk takımı satın aldık. Ödememizi de nakit olarak 3-4 gün içerisinde gerçekleştirdik.

Satın alma aşamasında özellikle 16-18 Ekim tarihlerinde düğünümüz olduğunu ve ürünlerin bu tarihe kadar yetişip yetişmeyeceğini sorduk. Mağaza tarafından bize ürünlerin 1 hafta-10 gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Biz de bu bilgiye güvenerek alışverişimizi yaptık.

Koltuk takımında ise özellikle mağazada teşhirde bulunan koltukların rengini beğendiğimizi ve aynı renkte sıfır ürün istediğimizi belirttik. Renk olarak kağıda "teşhirden aynısı" yazdı özellikle rengin aklına gelmediğini o yüzden öyle yazdığını da söyledi. Yazan kişinin ismi de Y****** di.

22 Eylül tarihinde teslimat yapılacağı söylendi ve teslimattan yaklaşık yarım saat önce aranacağımız belirtildi. Nişanlım teslimat için bütün gün evde beklemek zorunda kaldı, hatta bu nedenle işe dahi gidemedi. Buna rağmen teslimat akşam saatlerinde, saatlerce bekletildikten sonra gerçekleştirildi. Bu durumu, yaşadığımız asıl mağduriyetin yanında sineye çekmeye çalıştık.

Ancak ürünler geldiğinde çok daha ciddi bir durumla karşılaştık.

Yatak, baza ve başlık dışında teslim edilen ürünlerin teşhir ürünleri olduğunu fark ettik. Özellikle koltuk takımının mağazada insanların oturduğu, teşhirde kullanılan koltuklar olduğu açıkça görülüyordu. Ürünlerin üzerinde herhangi bir ambalaj veya poşet bulunmuyordu ve koltuklar yerde sürüklenerek, kirli bir şekilde teslim edildi.

Durumu mağazayı arayarak sorduğumuzda ise bize, “Sizin aceleniz vardı, biz de teşhir ürün gönderdik.” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Burada asıl sormak istediğimiz şudur:

Biz sıfır ürün ücretini öderken neden bize teşhir ürünü gönderildi?

Eğer ürünlerin düğün tarihimize yetişmeyeceği biliniyorsa bunun satın alma sırasında açıkça söylenmesi gerekirdi. Biz de buna göre başka bir mağazadan alışverişimizi yapardık. Bize ürünlerin kısa sürede teslim edileceği söylenerek satın alma işlemi gerçekleştirildikten sonra, bizim bilgimiz ve onayımız olmadan teşhir ürünlerinin gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Daha sonra teşhir koltuklarının ertesi gün alınacağı, ancak yeni koltukların yaklaşık 20 gün içerisinde geleceği söylendi. Düğünümüze yaklaşık iki hafta kalmışken şu anda koltuklarımız bulunmuyor ve mağazanın bize verdiği teslimat sözüne güvenip alışveriş yaptığımız için ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Üstelik bu olaydan sonra bize yeniden gönderilecek ürünlerin gerçekten sıfır ürün olduğundan nasıl emin olacağımız konusunda da ciddi bir güven problemi yaşıyoruz. Çünkü bize teslim edilen ürünlerin teşhir olduğunu fark etmeseydik, bunların temizlenip yeniden ambalajlanarak sıfır ürün gibi sunulup sunulmayacağını nasıl bilecektik? Bu durum, İstikbal gibi kurumsal ve güvenerek alışveriş yaptığımız bir markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Bununla da kalmayıp yatak odası takımındaki makyaj masasının üzerinde de çay lekesi bulunuyordu. Bu durum da ürünün teşhirde kullanılmış olabileceği yönündeki şüphemizi daha da artırdı.

Biz sıfır ürün bedeli ödeyerek sıfır ürün satın aldık. Ürünlerin teşhir olup olmayacağı konusunda tarafımıza herhangi bir seçenek sunulmadı ve teşhir ürünlerini kabul ettiğimize dair bir onayımız alınmadı.

Düğünümüze yaklaşık iki hafta kalmışken ortada koltuk takımımız yok. Bize teslimat konusunda verilen sözlere güvenerek hareket ettik ve şu anda hem zaman açısından hem de maddi ve manevi açıdan mağdur durumdayız.

İstikbal markasından ve ilgili mağazadan beklentimiz; yaşadığımız bu durumun ciddi şekilde incelenmesi, tarafımıza kesinlikle teşhir olmayan, sıfır ve kusursuz ürünlerin en kısa sürede teslim edilmesi ve düğünümüz öncesinde yeni bir mağduriyet yaşamamamız için sürecin yetkili kişiler tarafından takip edilmesidir.

Paramızla mağdur olmak ve güvenerek aldığımız ürünlerin arkasından bu şekilde uğraşmak istemiyoruz. Konuyla ilgili acil çözüm ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.