to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal'dan Teşhir Ürün Gönderimi Düğünümü Mahvetti
İstikbal Bolu Beşkavaklar Şubesinden Aldığımız Ürünlerle İlgili Mağduriyetimiz
12 Eylül 2026 tarihinde Bolu Beşkavaklar Mahallesi’nde bulunan İstikbal – C**** T********* şubesinden yatak odası takımı, yatak, baza, başlık ve koltuk takımı satın aldık. Ödememizi de nakit olarak 3-4 gün içerisinde gerçekleştirdik.
Satın alma aşamasında özellikle 16-18 Ekim tarihlerinde düğünümüz olduğunu ve ürünlerin bu tarihe kadar yetişip yetişmeyeceğini sorduk. Mağaza tarafından bize ürünlerin 1 hafta-10 gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Biz de bu bilgiye güvenerek alışverişimizi yaptık.
Koltuk takımında ise özellikle mağazada teşhirde bulunan koltukların rengini beğendiğimizi ve aynı renkte sıfır ürün istediğimizi belirttik. Renk olarak kağıda "teşhirden aynısı" yazdı özellikle rengin aklına gelmediğini o yüzden öyle yazdığını da söyledi. Yazan kişinin ismi de Y****** di.
22 Eylül tarihinde teslimat yapılacağı söylendi ve teslimattan yaklaşık yarım saat önce aranacağımız belirtildi. Nişanlım teslimat için bütün gün evde beklemek zorunda kaldı, hatta bu nedenle işe dahi gidemedi. Buna rağmen teslimat akşam saatlerinde, saatlerce bekletildikten sonra gerçekleştirildi. Bu durumu, yaşadığımız asıl mağduriyetin yanında sineye çekmeye çalıştık.
Ancak ürünler geldiğinde çok daha ciddi bir durumla karşılaştık.
Yatak, baza ve başlık dışında teslim edilen ürünlerin teşhir ürünleri olduğunu fark ettik. Özellikle koltuk takımının mağazada insanların oturduğu, teşhirde kullanılan koltuklar olduğu açıkça görülüyordu. Ürünlerin üzerinde herhangi bir ambalaj veya poşet bulunmuyordu ve koltuklar yerde sürüklenerek, kirli bir şekilde teslim edildi.
Durumu mağazayı arayarak sorduğumuzda ise bize, “Sizin aceleniz vardı, biz de teşhir ürün gönderdik.” şeklinde bir açıklama yapıldı.
Burada asıl sormak istediğimiz şudur:
Biz sıfır ürün ücretini öderken neden bize teşhir ürünü gönderildi?
Eğer ürünlerin düğün tarihimize yetişmeyeceği biliniyorsa bunun satın alma sırasında açıkça söylenmesi gerekirdi. Biz de buna göre başka bir mağazadan alışverişimizi yapardık. Bize ürünlerin kısa sürede teslim edileceği söylenerek satın alma işlemi gerçekleştirildikten sonra, bizim bilgimiz ve onayımız olmadan teşhir ürünlerinin gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.
Daha sonra teşhir koltuklarının ertesi gün alınacağı, ancak yeni koltukların yaklaşık 20 gün içerisinde geleceği söylendi. Düğünümüze yaklaşık iki hafta kalmışken şu anda koltuklarımız bulunmuyor ve mağazanın bize verdiği teslimat sözüne güvenip alışveriş yaptığımız için ciddi şekilde mağdur durumdayız.
Üstelik bu olaydan sonra bize yeniden gönderilecek ürünlerin gerçekten sıfır ürün olduğundan nasıl emin olacağımız konusunda da ciddi bir güven problemi yaşıyoruz. Çünkü bize teslim edilen ürünlerin teşhir olduğunu fark etmeseydik, bunların temizlenip yeniden ambalajlanarak sıfır ürün gibi sunulup sunulmayacağını nasıl bilecektik? Bu durum, İstikbal gibi kurumsal ve güvenerek alışveriş yaptığımız bir markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.
Bununla da kalmayıp yatak odası takımındaki makyaj masasının üzerinde de çay lekesi bulunuyordu. Bu durum da ürünün teşhirde kullanılmış olabileceği yönündeki şüphemizi daha da artırdı.
Biz sıfır ürün bedeli ödeyerek sıfır ürün satın aldık. Ürünlerin teşhir olup olmayacağı konusunda tarafımıza herhangi bir seçenek sunulmadı ve teşhir ürünlerini kabul ettiğimize dair bir onayımız alınmadı.
Düğünümüze yaklaşık iki hafta kalmışken ortada koltuk takımımız yok. Bize teslimat konusunda verilen sözlere güvenerek hareket ettik ve şu anda hem zaman açısından hem de maddi ve manevi açıdan mağdur durumdayız.
İstikbal markasından ve ilgili mağazadan beklentimiz; yaşadığımız bu durumun ciddi şekilde incelenmesi, tarafımıza kesinlikle teşhir olmayan, sıfır ve kusursuz ürünlerin en kısa sürede teslim edilmesi ve düğünümüz öncesinde yeni bir mağduriyet yaşamamamız için sürecin yetkili kişiler tarafından takip edilmesidir.
Paramızla mağdur olmak ve güvenerek aldığımız ürünlerin arkasından bu şekilde uğraşmak istemiyoruz. Konuyla ilgili acil çözüm ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Bekliyoruz...
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
İstikbal bizimle iletişime geçti söyledikleri sürecin uzayabileceği ve beklememiz gerektiği… sonuç olarak bize söylenen 1 hafta 10 gün sonra teslim ederiz sözü tutulmadı satın almamız üzerinden 16 gün geçti ve hala ne zaman teslimat yapılacağı ile ilgili bir bilgi verilmedi.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Maalesef yapmadınız … bir hafta 10 içinde gelecek demiştiniz gittiniz teşhir ürün gönderdiniz teşhir kabul etmeyeceğimizi söyledik ve sıfır ürün gelmesi 15-20 günü bulur dediniz ve aradan 20 günde geçti biz şimdi düğün mü yapacağız eşya peşinde mi koşacağız… bilinen bir firma diyerek güvenerek alışveriş yapıyoruz ama çözüm yok. Söylediğiniz tek şey sürecin uzayacağı madem uzayacak bize neden en başta bir hafta 10 gün dediniz hadi onu geçtik 20 günde oldu biz ne kadar bekleyeceğiz mobilyalarımız ne zaman gelecek? Lütfen bize net bir tarih söyleyin ve o tarihte mobilyalarımız evimizde olsun. Net bir çözüm istiyoruz …
Mağazanın Google yorumlarını da incelediğimde, farklı müşterilerin teslimat gecikmeleri ve teslimat süreciyle ilgili benzer mağduriyetler yaşadığını gördüm. Bu nedenle bizim siparişimizin de düğünümüzden önce teslim edilip edilmeyeceği konusunda ciddi endişe duyuyorum. Özellikle ilk teslimatta sipariş ettiğimiz ürünler yerine teşhir ürünlerinin gönderilmiş olması ve sonrasında hâlâ kesin bir teslim tarihi verilmemiş olması nedeniyle artık yalnızca “beklemeniz gerekiyor” şeklinde bir cevap almak istemiyorum. Düğünümüze yalnızca 2 hafta kaldı. Siparişimizin mevcut durumunun kontrol edilmesini ve ürünlerimizin teslim edileceği kesin tarihin tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Mağazayla tekrar yüz yüze görüşmek istemiyorum. Konunun merkez müşteri hizmetleri tarafından takip edilmesini ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Hala dönüş yok
Düğünümüze 6 gün kaldı lütfen geri dönüş yapar mısınız bizi çok mağdur ettiniz
2 gün sonra geleceğini söylediler bekliyoruz
Mobilyalarımız geldi fakat şimdi de koltuğun destek için olan ortadaki ayağı sorunlu. Kurulumu yapanlar takamadı servis göndereceğiz dediler ama ses seda yok
