Hasarlı Ürün Ve Cevap Vermeyen Müşteri Hizmetleri

12 Eylül’de IKEA’dan småstad model bir ürün satın aldık. Sipariş verme süreci saatlerce sürdü, ödeme aşaması ayrı bir sıkıntıydı, montaj randevusu almak ise başlı başına başka bir dert oldu. Ürünlerin her bir parçası farklı şehirlerden geldiği için nakliye ne zaman tamamlanır, ürünler ne zaman eve ulaşır hiçbir şekilde net bilgi verilemedi. Bu belirsizlik yüzünden montajı ancak çok ileri bir tarihe, 24 Eylül’e almayı kabul etmek zorunda kaldık.

24 Eylül’de montaj için ekip eve geldiğinde üründe hasar tespit etti. Yüzeyde delik ve çevresinde soyulma olan bir hasar gördüler, bu nedenle montajı yapamayacaklarını, montaj yapılırsa ürünün garanti dışı kalacağını söylediler ve tutanak tuttular. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, ancak müşteri hizmetleri bu tutanağın sistemlerine düşmediğini söyleyerek yardımcı olamayacaklarını iletti ve en geç 72 saat içinde geri dönüş yapılacağını belirtti. Buna rağmen defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

80.000 TL gibi ciddi bir bedel ödemiş olmamıza rağmen, 12 gündür evimizde büyük bir karmaşa ve mağduriyet yaşıyoruz. Çocuğumuzun oda hayali ertelendi, bu süreçte en çok onu mutsuz etmiş olmak bizi ayrıca üzüyor. IKEA’nın bu kadar yıpratıcı bir süreç yaşatması ve müşteri hizmetlerinin hiçbir şekilde çözüm odaklı olmaması karşısında büyük hayal kırıklığı içindeyim.

Hasarlı parçanın acilen değiştirilmesini, gerekli parçanın hızlıca temin edilmesini ve montajın bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Bu sorunun en geç 1 gün içinde çözülmesini, aksi halde ödediğimiz bedelin tamamının iadesiyle birlikte siparişin iptalini talep edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.