to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Yüksek Mevduatım Olmasına Rağmen Sadece 2.000 TL Kredi Kartı Limiti
VakıfBank müşterisiyim ve bankanızda yüklü tutarda mevduatım bulunmasına rağmen kredi kartı limitimin son derece düşük belirlenmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kredi kartı başvurusu yaptığımda kart limitinin 2.000 TL olarak tanımlandığını gördüm ve bu tutarın, bankanızdaki birikimlerim ve müşteri geçmişimle bağdaşmadığını düşündüğüm için hemen itiraz ettim. Bana, kart sonuçlandıktan sonra arayarak limit artışı talep edebileceğim söylendi.
Bugün kart başvurum sonuçlandı ve aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerini arayarak limit artışı talebinde bulundum. Görüşme sonucunda talebim, çalışmıyor göründüğüm gerekçesiyle reddedildi. Çalışmıyor olmamın nedeni, çocuklarıma bakım sağlıyor olmamdır; bu, finansal sorumluluklarımı aksattığım anlamına gelmemektedir.
Bankanızla olan tüm finansal yükümlülüklerimi bugüne kadar eksiksiz yerine getirdim. Kredi kartı harcamalarımı çoğu zaman son ödeme tarihini beklemeden, ertesi gün dahi tamamen ödüyorum ve hiçbir gecikmem ya da olumsuz ödeme geçmişim bulunmamaktadır. Hesabımdaki yüksek mevduata, düzenli ödeme alışkanlığıma ve bankanızdaki müşteri geçmişime rağmen kredi kartı limitimin yalnızca 2.000 TL olarak belirlenmesi hakkaniyetli bir uygulama değildir.
Kredi değerlendirmenin yeniden yapılmasını, banka nezdindeki varlıklarım ve ödeme performansımın bütüncül şekilde değerlendirilmesini ve kredi kartı limitimin makul ve ihtiyaca uygun bir seviyeye yükseltilmesini talep ediyorum. Ayrıca talebimin gerekçeli şekilde değerlendirilerek sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
VakıfBank ek kartımdan 5 Ağustos tarihinde 71 USD tutarında bir işlem gerçekleştirdim. Bu işlemin ödemesini ise 6 Ağustos tarihinde tl olarak yaptım. Buna rağmen yaptığım ödeme, günler geçmesine rağmen hâlâ ilgili işlemden düşmüş görünmüyor ve sistemde sanki borç devam ediyormuş gibi duruyor.
Bu işlemi ve ödemeyi yaklaşık iki aydır aynı şekilde yapıyorum ve ilk kez böyle bir problem yaşıyorum. Ödemesini yaptığım bir borcun sistemde görünmemesi nedeniyle aynı tutarı tekrar ödemeye zorlanmak istemiyorum.
Sorunu çözmek için defalarca VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “Ek kart olduğu için asıl kart sahibi olan eşiniz arasın” denilerek top sürekli eşime atılıyor. Eşim aradığında ise uzun süre hatta bekletiliyor, ama buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmiyor. Üstelik eşimin ekstresinde ilgili işlem açıkça görünmesine rağmen, benim yaptığım ödemenin neden düşmediği konusunda net bir açıklama yapılmıyor.
Kartı kullanan da ödemeyi yapan da benim. Buna rağmen VakıfBank, temel bir ödeme takibi ve eşleştirmesini bile çözemiyor, sadece müşteriyi oradan oraya yönlendiriyor. Bu yaklaşım, kurumsal bir bankadan beklenen çözüm odaklılıktan çok uzak.
6 Ağustos tarihinde yaptığım ödemenin, 5 Ağustos tarihli 71 USD’lik işleme mahsup edilmesini ve bu tutarın tarafıma ikinci kez borç olarak yansıtılmamasını talep ediyorum. Ödediğim parayı ikinci kez ödemeye zorlanmak istemiyorum. VakıfBank’ın bu işlemi ivedilikle inceleyerek ödemenin hesabıma doğru şekilde işlenmesini ve neden böyle bir sorun yaşandığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
