VakıfBank Yatırım Hesabımda Satış Emri Hatası Ve Fon Durumu Yanlışlığı

VakıfBank nezdindeki yatırım hesabım üzerinden 17 Eylül günü saat 10.30 civarında VakıfBank mobil uygulaması aracılığıyla 20 bin tl değerinde tly fonu ve 200 bin tl değerinde doh yatırım fonu için toplu satım emri verdim. Satış emrini onayladıktan sonra karşıma “gitmiş de olabilir, gitmemiş de olabilir” şeklinde, ne olduğu anlaşılmayan ve hatalı olduğunu düşündüğüm bir sayfa çıktı.

Bu ekran sonrası kontrol ettiğimde, önce fonların hesabımdan çıkmış olduğunu gördüm. Kısa bir süre sonra ise aynı fon adetleri tekrar yatırım hesabımda görünmeye başladı, yani verilen satım emrinin iptal edilip fonların tekrar hesabıma geri döndüğü anlaşıldı. Emrin iptal edilmesine rağmen, portföyümdeki bu iki fon için “plblk” yazması gerekirken “serb” olarak görünmesi nedeniyle fonlarım tasfiyeye kaldı ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yıllardır VakıfBank yatırımcısıyım ve bu durumun hem ekran mesajı hem de işlem akışı açısından tamamen sistemsel ve yazılımsal bir hata olduğuna inanıyorum. Emri verdiğim anda sistem kayıtlarında bu işlemlerin ayrıntılı olarak mevcut olduğundan ve satış emrini verdiğimin açıkça görülebileceğinden eminim. VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu hemen bildirdim ve tarafıma bir kayıt oluşturuldu, ancak şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi.

Müşteri numaram 12275460’tır. 20 bin tl değerindeki doh ve 200 bin tl değerindeki tly fonumun, verdiğim satım emri ve ilgili sistem kayıtları dikkate alınarak incelenmesini, söz konusu fonların “serb” yerine “plblk” statüsünde değerlendirilmesi gerektiğinin tespit edilmesini ve bu hata nedeniyle uğradığım maddi mağduriyetin eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.