Kaplaması Aşınan Tost Makinesi Değişim Reddedildi Ve Hasarlı Şekilde Geri Gönderildi

Hepsiburada.com üzerinden Yasomi satıcısından 6 Ekim tarihinde Yasomi FS-100CG Tost Izgara ve Waffle Makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ilk kullanımda plakalarını süngerle nazikçe yıkamama rağmen yüzeyindeki kaplama hemen aşındı. Bunun üzerine Hepsiburada sistemi üzerinden değişim talebi oluşturarak ürünü Hepsijet kargo ile firmaya geri gönderdim.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra yaklaşık 5 gün boyunca “değerlendirme” aşamasında bekledi ve sonunda değişim talebim kullanıcı hatası denilerek reddedildi. Ardından ürün bu kez Aras Kargo ile tarafıma geri gönderildi. Durumu kabul etmek zorunda kaldığımı düşünerek firma ile tekrar iletişime geçtim, ürün bana yoldayken sistemden değişimin reddedildiğini gördüğüm anda aşınan parçayı ücretiyle satın alabileceğimi belirttim ve bu konuşmalarım kayıtlıdır. Bana o sırada yedek parçanın ellerinde olmadığını, daha sonra geleceğini söylediler, ben de stoklarına girince haber vermelerini istedim.

Ürün bana ulaştığında ise dış ambalajda herhangi bir hasar yoktu ancak cihazın kendisi adeta haşat olmuş haldeydi; kasasında ve metal yüzeyinde ciddi çizikler ve darbe izleri vardı. Gönderdiğim fotoğraflarda da görüldüğü üzere bu hale ürün bana geri gönderilirken getirilmiş. Firmaya tekrar ulaşıp ürünü neden bu vaziyette geri yolladıklarını sorduğumda, ürünün kendilerine bu şekilde geldiğini iddia ederek sorumluluğu reddettiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

4440438342 numaralı siparişim kapsamında aldığım bu ürün için, ayıplı ürüne kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını, ayrıca sağlam gönderdiğim ürünün hasarlı şekilde geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve ürünün bu hale getirilmesinin araştırılmasını ve sorumlu birimlerce tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.