Getir Sipariş Teslim Edilmedi, Sistem Teslim Edildi Gösteriyor, Ücret Çekildi Ve Destek Yanıtsız

04.11.2026 tarihinde saat 22:04’te Getir Büyük üzerinden yaklaşık 450,48 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyordu. Bunun üzerine durumu hemen destek hattına ilettim, kayıt oluşturulduğu söylendi ancak yaklaşık 1 saat boyunca kuryeye ulaşamadılar.

Daha sonra siparişin tekrar gönderileceği bilgisi verildi. Kurye sitemizin güvenliğine gelip “ben siparişi verdim, daire sakinleriyle görüşmek istiyorum” demiş, güvenlik de bu şekilde içeriye almadı. Sonrasında “yeniden gönderiyoruz” denilen sipariş de bana hiç ulaşmadı.

Destek merkezi üzerinden scr-124400 numaralı kayıt açıldı, ayrıca uygulamada sipariş işlemleriyle ilgili birden fazla destek kaydım bulunuyor. Beni arayacaklarını, kayıtla ilgileneceklerini söylediler ancak ne arayan oldu ne de somut bir dönüş yapıldı. Defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilciler ise bu konuyla ilgilenen birimin hangi saatlerde çalıştığını bile net olarak söyleyemedi.

Hem ürünlerimi alamadım hem de ücretim çekilmiş durumda ve süreç tamamen belirsiz. Bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin nedenini ve siparişimin akıbetini net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Ücret iadesinden önce, mutlaka üst düzey bir yetkili tarafından aranarak konuya ilişkin detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.