to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Worldcard Limit Artışı Sürecinde Uzun Bekleme Ve Belgelerle İlgili Mağduriyet
VakıfBank Worldcard kredi kartımın limit artışıyla ilgili yaklaşık 2 aydır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. En son yaptığım başvuruda, son derece basit bir işlem olmasına rağmen çağrı merkezinde 54 dakika boyunca hatta bekletildim ve sürekli olarak mobil bankacılığa giriş yapmaya ve onay vermeye zorlandım.
Tüm yönlendirmelere rağmen gerekli onayları vermiş olmama karşın işlem yine de gerçekleştirilmedi. Ayrıca limit artırımı için istenen belgeler arasında gelir belgesi bulunmamasına ve internet şubesinde de gelir belgesi istenen evraklar arasında açıkça yazmamasına rağmen, süreç özellikle uzatılıyor ve gelir belgesi olmadığı gerekçesiyle taleplerim geri çevriliyor.
Hafta içi çalıştığım için şubeye gitmem de mümkün olmuyor. Çağrı merkezinde uzun süre bekletilmem, mobil bankacılığa defalarca yönlendirilmem ve internet şubesinde belirtilmeyen bir evrak üzerinden talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, bu süreçte müşteri odaklı bir yaklaşım göremediğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 24 yıldır VakıfBank kredi kartı, şu anda da Worldcard sahibiyim. Son 6 aydır kart limitim yetersiz kaldığı için, limit artışı talebinde bulunmama rağmen banka tarafından diğer red verilen vatandaşlar gibi sistematik bir şekilde aşağılandığımızı düşünüyorum. Yasal sınırı aşmıyor olmama, Findeks notumun yüksek olmasına ve istenen tüm belgeleri eksiksiz göndermeme rağmen limitim artırılmıyor.
Mart, Nisan ve Mayıs aylarında mobil uygulama üzerinden yaptığım tüm limit artırımı başvuruları hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Müşteri olarak tüm yükümlülüklerimi yerine getirirken, bu kadar uzun yıllık geçmişe rağmen hiçbir açıklama yapılmadan taleplerimin otomatik şekilde reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Kredi kartlarından nakit çekerek yasa dışı bahis gibi işlerle uğraşan kişilere milyonluk limitler sağlanırken, yaşam mücadelesi veren sıradan vatandaşın bu şekilde zor duruma düşürülmesi adil değil. Bu şikayeti, özellikle uzun yıllardır müşteri olan kişilere karşı uygulanan bu tutumun diğer insanlar tarafından da görülmesi için yazıyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
