İade Ve Değişim Seçeneği Eksik, Ödeme Cüzdan’da Takılı

Eyyo üzerinden ts20094289449 numaralı siparişle 4 adet elbise satın aldım. Ürünler 23.09 tarihinde tarafıma teslim edildi, ben de ertesi gün, 24.09 tarihinde tamamını iade için kargoya verdim. Ancak ürünlerde ciddi beden ve kalıp sorunları vardı. Large beden seçtiğim elbiselerden biri neredeyse XS gibi dar geldi. Balon model olarak aldığım elbiseyi Small beden seçmeme rağmen göğüs kısmı görseldekinden tamamen farklıydı ve genel beden kalıbı normalden en az on beden büyük gibiydi. Bu nedenle hepsini iade etmek zorunda kaldım.

Site üzerinden iade sürecini başlatmaya çalıştığımda, firma “ekranda iade ve değişim seçenekleri bulunduğunu” iddia ediyor fakat böyle bir seçenek kesinlikle yoktu. Sistem beni mecburen sadece değişim seçeneğine yönlendiriyor, iade seçeneği sunmuyor. Sonrasında da ödememi banka kartıma iade etmek yerine kendi sistemlerindeki Cüzdan hesabına aktarmışlar. Ben açıkça kartıma para iadesi talep etmeme rağmen, Instagram ve WhatsApp üzerinden Eyyo ile yaptığım yazışmalarda da herhangi bir şekilde para iadesi olmayacağını, sadece tekrar sipariş vermem gerektiğini iletiyorlar.

Henüz 14 günlük yasal cayma süresini kesinlikle doldurmamış durumdayım. Ürünleri beden ve kalıp sorunları nedeniyle eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen, paramın Cüzdan hesabında tutulması ve kartıma iade yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ts20094289449 numaralı siparişime ait ödemenin, alışverişte kullandığım banka kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu zorunlu “Cüzdan” uygulamasının tarafıma dayatılmamasını talep ediyorum.