VakıfBank Şüpheli İşlem İadesi 9.000 TL Hesaba Geçmedi

VakıfBank kredi kartımdan yaklaşık 2 ay önce, İngiltere merkezli bir internet oyun firması üzerinden 9.000 TL tutarında şüpheli bir işlem yapılmıştı. İşlemi fark eder etmez bankayı arayarak anında bildirdim, kartım iptal edildi ve yeni kart gönderildi. Buna rağmen, şüpheli işlem iptal edilmedi ve tutar tarafıma ödetildi, ben de ekstreme yansıyan bu borcu ödemek zorunda kaldım.

7 Temmuz 2026 tarihinde şubeye giderek imzalı dilekçe ile resmi itirazda bulundum. Yaklaşık bir ay sonra, 29 Temmuz 2026’da 10158823 numaralı başvurumla ilgili olarak tarafıma SMS geldi ve bu mesajda sürecin başlatıldığı, başvuruma konu tutarların kartıma yatırıldığı bildirildi. Ancak ne hesap hareketlerimde ne de kart ekstremde bu iade tutarı bakiyeme yansımadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin 2 ila 10 iş günü içinde hesaba geçeceği söylendi. Mesajda “tutar kartınıza yatırılmıştır” denmesine rağmen, fiili olarak para hesabıma geçmediği için aradaki bu çelişkiyi anlamakta zorlanıyorum. Bugün itibarıyla 8. İş günü olmasına rağmen hâlâ herhangi bir iade görünmüyor ve sanki özellikle 10 iş gününün dolması bekleniyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım.

Devlet bankası olduğu için bu süreci anlayışla karşılamaya çalıştım, şikayet etmeden beklemek istedim; ancak hem sürecin çok uzaması hem de bilgilendirme mesajı ile fiili durumun birbirini tutmaması mağduriyetimi artırıyor. Ayrıca, daha önce özel bir bankada yaşadığım benzer bir şüpheli işlemde, tutar 2 gün içinde sonuçlandırılmış ve inceleme bitene kadar borç tarafıma hiç yansıtılmamıştı.

VakıfBank’tan, itirazımda haklı bulunduğum belirtilmesine rağmen hâlâ hesabıma geçmeyen 9.000 TL’nin derhal kartıma/bankamatik hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, şüpheli işlem süreçlerinde, diğer bazı bankalarda olduğu gibi, inceleme sonuçlanana kadar tutarın müşteriye borç olarak yansıtılmamasını ve vatandaşın bu şekilde mağdur edilmemesini bekliyorum.