Mobil Uygulama Üzerinden Hesap Kapatılamıyor, Şubeye Zorunlu Yönlendirme

VakıfBank’taki vadesiz hesabımı kapatmak istiyorum. Ancak hem 01.02.2026 tarihinde hem de sonrasında mobil uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleri aracılığıyla işlem yapmak istediğimde, hiçbir teknik ya da hukuki gerekçe belirtilmeden ısrarla “Lütfen şubenize başvurun” denilerek şubeye yönlendiriliyorum.

Dijital bankacılık ve çağrı merkezi imkanları varken yalnızca hesabımı kapatmak için fiziksel olarak şubeye gitmeye zorlanmam, müşteri haklarına ve dijital bankacılık anlayışına aykırı bir uygulama olarak görünüyor. Hesabımda herhangi bir bloke, borç ya da yasal engel bulunmamasına rağmen kapatma işleminin uzaktan yapılmaması, müşteriyi gereksiz yere uğraştıran bir süreç yaratıyor.

Bu yaklaşım, müşteriyi oyalayan ve caydıran bir tutum izlenimi vermektedir. Talebim nettir: vadesiz hesabımın mobil uygulama veya müşteri hizmetleri üzerinden kapatılmasını ya da bunun neden mümkün olmadığına dair açık, yazılı ve somut bir gerekçe paylaşılmasını istiyorum. Aksi halde durumu BDDK ve CİMER üzerinden de ileteceğimi belirtmek isterim.