VakıfBank Şubesinde Yaşlı Müşteriye Yardımcı Olmayan Personel

Annemin 90 yaşındaki anneannesi, VakıfBank Erzurum Yakutiye Gürcükapı şubesinden emekli maaşını almaktadır. Maaş kartını kaybettiği için ve kendi başına bırakın banka işini, ayakta bile zor durabildiği için, kendisini büyük zorluklarla şubeye götürmek zorunda kaldık.

Şubeye gittiğimizde görevli personel, okuma‑yazma bilmemesini gerekçe göstererek hiçbir şekilde işlem yapmadı, bize yardımcı olmadı. Yaşlı, ayakta zor duran bir kadına çözüm üretmek yerine, önce hastaneye, ardından notere ve sonrasında da mahkeme sürecine gitmemiz gerektiğini söyleyerek bizi tamamen başından savar gibi yönlendirdiler. Bu süreç, hem sağlık durumu çok hassas olan anneannem için hem de bizim için imkansıza yakın bir yük oluşturmaktadır.

Anneannemin maaşı şu anda VakıfBank’taki hesabına yatıyor olmasına rağmen, kaybolan kart nedeniyle bu maaşa hiçbir şekilde erişemiyoruz. Bankadan, isminin “vakıf” olmasına rağmen özellikle yaşlı ve okuma‑yazma bilmeyen müşterilerine karşı bu kadar zorlaştırıcı ve ilgisiz bir tutum beklemiyorduk.

Bu mağduriyetin acilen giderilmesini, anneannemin emekli maaşına erişiminin sağlanmasını ve gerekiyorsa banka personelinin evine giderek kartının ve maaşının teslim edilmesi gibi insani ve pratik bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz.