Aras Kargo’da Teslim Edilmedi İddiası Ve Gerçek Teslimat Eksikliği

Aras Kargo aracılığıyla Trendyol’dan yaptığım alışverişe ait 6525554188175 takip numaralı gönderim 10.11.2026 tarihinde kargo firması tarafından teslim alınmış, 12.11.2026 tarihinde saat 07.39’da Diyarbakır Bağlar dağıtım şubesine ulaşmıştır. Buna rağmen gönderim iki gün boyunca tarafıma teslim edilmemiştir.

12.11.2026 günü saat 12.10 sıralarında bizzat Diyarbakır Bağlar dağıtım şubesine gittim. Şube personeli, gönderimin kuryede olduğunu ve dağıtıma çıktığını söyledi. Şubedeki görevli, sistemde görünen kayıtlara bakmamam gerektiğini, bu kayıtlara itibar etmememi ve dağıtımın gece 22.00’ye kadar devam ettiğini ısrarla belirterek gönderinin dağıtılacağını ifade etti. Aynı gün saat 16.36’da kargo takip sistemine baktığımda ise herhangi bir teslimat yapılmadığı halde “Gönderi teslim edilmedi ve iade edilecek” şeklinde bir kayıt oluşturulduğunu gördüm. Bunun üzerine saat 17.43’te 0 (549******77 xx numaralı Diyarbakır Bağlar şubesini aradım, görüştüğüm görevli yine ekiplerin saat 22.00’ye kadar dağıtım yaptığını, sistemlerinin sorunlu olduğunu söyleyerek gönderimin hâlâ dağıtımda olduğunu ifade etti. Ardından Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise dağıtımın sona erdiği bilgisi verildi.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir teslimat girişimi yapılmamıştır. Kuryenin adresime geldiğine veya teslimat girişiminde bulunduğuna dair hiçbir bilgilendirme almadan, gönderim teslim edilmeden iade sürecine alınmıştır. Kargo yoğunluğu sebebiyle gecikme yaşanmasını anlayabilirim; ancak hiç gerçekleşmeyen bir teslimat girişiminin yapılmış gibi sisteme kaydedilmesini ve gönderimin somut bir gerekçe olmaksızın iade sürecine alınmasını kabul etmiyorum.

12.11.2026 saat 16.36’da oluşturulan “teslim edilemedi ve iade edilecek” kaydının hangi somut gerekçeye dayandığının açıklanmasını, gönderimin gerçekten kurye zimmetine verilip verilmediğinin ve dağıtım kayıtlarının incelenmesini, adresime herhangi bir teslimat girişimi yapılıp yapılmadığının araştırılmasını ve saat 17.43’te şube personeli tarafından verilen bilgi ile sistem kayıtları arasındaki çelişkinin giderilmesini talep ediyorum. İade işleminin durdurularak gönderimin adresime teslim edilmesini, konuya dair standart bir genel açıklama yerine bu somut olay özelinde net ve detaylı bilgi verilmesini bekliyorum. Ayrıca Diyarbakır Bağlar şubesindeki personel ve ilgili kurye hakkında, hangi taraftan kaynaklanıyorsa bu sorumsuzluğun tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını da özellikle talep ediyorum.