to read complaints and reviews, or file yours. 
Çanakkale Merkez VakıfBank şubesinde anneme karşı bayan gişe çalışanının tutumundan dolayı şikayetçiyim. Annem şubeye banka kartıyla ilgili yardım almak için gittiğinde görevli, “Ben kartına bakamam, git ATM’de bak, git başımdan, banane” şeklinde kaba ve saygısız bir ifadeyle annemi başından savmış. Üstelik annemin kartı ATM’de okunmuyor ve kart arızalı olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamış.
Bu olay şubat ayının son haftasında, öğleden önce yaşandı. Ben şehir dışında olduğum için annem Çanakkale’de tek başına bu süreçle uğraşmak zorunda kalıyor. Olayın ardından bankayı aradığımda da telefona ulaşamadım, herhangi bir muhatap bulamadım.
Orta yaş ve üzeri müşterilere, özellikle de annem gibi yardım almaya çalışan kişilere karşı böyle kırıcı ve kaba bir üslup kullanılmasını kabul etmiyorum. Annemden özür dilenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve şubede müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Ayrıca annemin arızalı kartı konusunda da yardımcı olunarak sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
24.12.2025 tarihinde saat 14.00–14.30 arasında Çanakkale VakıfBank şubesinde para çekmek için sıraya girdim ve yaklaşık yarım saat beklemek zorunda kaldım. Bu süre boyunca sadece bir gişe açıktı ve sıra numarası almamıza rağmen numaratörden alınan sıra numaralarına dikkat edilmediğini gözlemledim. B...
VakıfBank Kazlıçeşme Şubesi ile yaptığım telefon görüşmesi sırasında kurumsal müşteri temsilcisi M****** A****’den hatalı ve yetersiz bilgi aldım. Konuyu netleştirmek ve doğru bilgi almak amacıyla tekrar soru sorduğumda ise temsilci son derece saygısız bir üslupla “Seninle uğraşamam” diyerek telefon...
Bugün saat 12:18’de annem F***** Y******, emekli maaşını çekmek için Ankara Ulus Rüzgarlı Çankırı Caddesi’indeki VakıfBank şubesine gitti. Şubedeki bir bayan temsilci, annemden dijital bankacılık şifresi aldırmak için işlem yapmış. Annem 65 yaşında ve bu uygulamayla ilk kez karşılaştığı için endişel...
Bugün biraz önce VakıfBank müşteri hizmetlerinden arandım. Aramayı açtığım anda karşı tarafa seslenmeme rağmen görevli, beni konuşturmadan “sesinizi alamıyorum” diyerek birkaç kez bunu tekrar etti ve sesimi duymaya bile çalışmadan, bilerek yüzüme kapattı. Kayıtlı telefon numaram üzerinden aranmama ...
Bugün VakıfBank Çanakkale şubesine gittim. Kredi masraflarının dökümünü ve iadesini talep ettiğim dilekçeyi vermek istedim. Fakat bireysel müşteri temsilcisi H**** T****'nun yanıltıcı ve tersleyici cevaplarına maruz kaldım. Her işi zorlaştırdı. Dilekçeyi aldığına dair bir kaşe imza istedim ancak böy...
Yorumlar