VakıfBank Çanakkale Şubesinde Gişe Personelinin Kaba Tutumu Ve Kart Yardımının Reddedilmesi

Çanakkale Merkez VakıfBank şubesinde anneme karşı bayan gişe çalışanının tutumundan dolayı şikayetçiyim. Annem şubeye banka kartıyla ilgili yardım almak için gittiğinde görevli, “Ben kartına bakamam, git ATM’de bak, git başımdan, banane” şeklinde kaba ve saygısız bir ifadeyle annemi başından savmış. Üstelik annemin kartı ATM’de okunmuyor ve kart arızalı olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamış.

Bu olay şubat ayının son haftasında, öğleden önce yaşandı. Ben şehir dışında olduğum için annem Çanakkale’de tek başına bu süreçle uğraşmak zorunda kalıyor. Olayın ardından bankayı aradığımda da telefona ulaşamadım, herhangi bir muhatap bulamadım.

Orta yaş ve üzeri müşterilere, özellikle de annem gibi yardım almaya çalışan kişilere karşı böyle kırıcı ve kaba bir üslup kullanılmasını kabul etmiyorum. Annemden özür dilenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve şubede müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Ayrıca annemin arızalı kartı konusunda da yardımcı olunarak sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.