to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Arızalı Saç Kurutma Makinesinin Uzayan İade Süreci Ve İndirim Kaybı
Hepsiburada üzerinden 4 Kasım’da Rowenta hy9430 Marstria 6 başlıklı saç kurutma makinesini sipariş ettim, 5 Kasım’da teslim aldım. Kargoyu açarken de videoya çekerek ürünü kontrol ettim ve daha ilk açılışta arızalı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 6 Kasım’da hiç kullanmadan hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü aynı gün kargoya verdim. Elimde, kutu açılışında ürünün arızalı olduğunu açıkça gösteren, uzun ve detaylı video kaydı ile kargo açılım videosu bulunuyor.
Ürün Hepsiburada tarafından satıcıya iletildi, satıcı ise ürünü teknik servise göndermiş. Bana, ürün incelemesinin Aralık ayının 2’sine kadar süreceği bilgisi verildi ve bu süre boyunca iademin gerçekleşmeyeceği söylendi. Ben bu ürünü özellikle Kasım indirimlerinden faydalanarak almak istemiştim, ancak iadem yapılmadığı için aynı indirimle yeniden alma imkanımı kaybediyorum ve mağdur ediliyorum. Hepsiburada müşteri temsilcileri ile görüştüğümde ise sadece beklemem gerektiği, yapabilecekleri başka bir şey olmadığı söylendi.
Kutu açılımı ve ürünün ilk andan itibaren arızalı olduğunu gösteren detaylı videolarım olmasına rağmen iade sürecinin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Sipariş numaram 413 245 338 1’dir. Arızalı geldiği video ile de sabit olan ürün için iade işlemlerimin derhal tamamlanmasını, ücret iademin yapılmasını ve Kasım indirimi döneminde yararlandığım fiyat avantajının tarafıma korunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
