Sürat Kargo Tarabya Şubesinin İlgisiz Tutumu Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Kargo Gecikmesi

Trendyol üzerinden Zabata Türkiye mağazasından aldığım ve Trendyol takip numarası 727*****18414289, Sürat Kargo takip numarası 01246143226713 olan gönderim 9 Kasım’da Beylikdüzü’nden kargoya verildi ve sistemde tahmini teslimat tarihi 10–11 Kasım olarak görünüyordu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen, İstanbul içinde Beylikdüzü’nden Sarıyer’e gelecek bir kargonun hâlâ teslim edilememesi ve kargo bilgilerinde neredeyse hiçbir güncelleme yapılmaması kabul edilemez bir durumdur. Üstelik ben Avrupa Yakası’nda olmama rağmen kargonun Anadolu Yakası, Maltepe’ye kadar gönderilmiş olduğunu görüyorum; bu da süreci daha da uzatmıştır. Teslimatla ilgili gecikmeye dair ne bir mesaj, ne bir bilgilendirme, ne de özür aldım.

Bu nedenle Sürat Kargo İstanbul Sarıyer Tarabya şubesini aradığımda telefonu açan kişi, son derece ciddiyetsiz ve ilgisiz bir tavırla sadece yoğunluk olduğunu, kargonun 1–2 gün içinde geleceğini söyleyip beni geçiştirerek telefonu yüzüme kapattı. Kargonun şu an nerede olduğu, kayıp olup olmadığı veya ne zaman elime ulaşacağı konusunda hiçbir açıklayıcı bilgi verilmedi. Bugün itibarıyla hâlâ teslimat gerçekleşmedi ve yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; mesaj dahi atılmadı.

Hem aynı şehir içindeki kısa mesafeye rağmen kargomun günlerdir teslim edilmemesinden, gereksiz yere Anadolu Yakası’na, Maltepe’ye gönderilmesinden, hem de Tarabya şubesindeki personelin telefondaki üslubundan ve ilgisizliğinden dolayı çok rahatsızım. Kargom kayıpsa bunun açıkça belirtilmesini, değilse gönderimin ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan bu bilgilendirme eksikliği ile şube çalışanının tutumu hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.