Enza Home'da Garanti Süresi Tutarsızlığı Ve Ücretsiz Kumaş Değişimi Talebi

2024 yılında Enza Home Kuşadası şubesinden Terra model koltuk takımı satın aldım. Üçlü ve iki buçuklu beyaz koltukların kumaşlarında yaklaşık bir yıldır açılmalar meydana geliyor. Bu ağustos ayında durumu bildirdiğimde, garanti süremin bittiği, garanti süresinin bir yıl olduğu söylendi; oysa satış esnasında bana iki yıl garanti olduğu ifade edilmişti.

Kumaşların değişimi için benden 15.505 TL talep edildi ve garantim devam etseydi bu işlemin garanti kapsamında yapılacağı söylendi. Ayrıca ürünler eve ilk getirildiğinde, o yıl binanın en üst katına mobilyaların taşınamayacağı, asansörlü taşımacılık ücreti tutmam gerektiği belirtilerek taşıma ücretinin de tarafımdan karşılanması istendi ve bunu da ben ödemiştim.

Hem kumaş açılması sorununda hem de garanti süresi bilgisindeki tutarsızlıkta firmanın ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum. Terra model koltuk takımımda yaşanan kumaş açılmasının, benden herhangi bir ücret talep edilmeden garanti kapsamında ya da firma inisiyatifiyle ücretsiz olarak giderilmesini, daha önce benden alınan yüksek ücretlerin de göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.