VakıfBank Platinum Kart Aidat İade Reddi Ve Danışmanların Saygısız Tutumu

VakıfBank Platinum Kart Aidatı İade Talebimin Reddedilmesi ve Danışmanların İlgisiz Tutumu

VakıfBank Platinum kredi kartımdan her yıl kart aidatı kesilmekte, bireysel müşteri danışmanımızla iletişime geçtiğimizde bu tutar tarafımıza iade edilmekteydi. Ancak bu yıl yaptığım iade başvurusu, hiçbir tatmin edici gerekçe sunulmadan ilk defa reddedildi.

Konuyla ilgili görüştüğüm Suadiye şubesindeki M***** Hanım, “Daha önce iade edilmiş olması bundan sonra da iade edileceği anlamına gelmez” şeklinde son derece kestirip atan ve müşteri memnuniyetinden uzak bir üslupla konuştu. Bu yıl aidat iadelerinin genel olarak mı kaldırıldığını, yoksa başvurumun hangi somut kritere dayanılarak reddedildiğini sorduğumda ise “Böyle bir istatistik yok” cevabını verdi. Sorularıma açıklayıcı bir yanıt vermek yerine küçümseyici, üstten ve son derece rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Bir banka çalışanından beklenen profesyonel ve saygılı iletişimin bu olmadığı kanaatindeyim.

Ayrıca bireysel müşteri danışmanımız N******* A*****’a telefon ve mesaj yoluyla ulaşmak neredeyse imkansız. Aramalarımıza ve mesajlarımıza geri dönüş yapmadığı gibi, kendisini aradığımda çağrılarımı doğrudan meşgule attığı da olmuştur. Müşterisinin aramasını meşgule atıp sonrasında herhangi bir geri dönüş yapmayan bir kişinin “bireysel müşteri danışmanı” olarak atanmış olmasının bize nasıl bir hizmet sağladığını anlayamıyorum. İhtiyaç duyduğumuzda ulaşamayacaksak ve taleplerimiz yanıtsız kalacaksa, bireysel danışmanlık hizmetinin amacı nedir?

Uzun süredir VakıfBank müşterisi ve Platinum kart kullanıcısı olarak beklentim yalnızca ücret iadesi değildir. Başvurumun hangi gerekçeyle reddedildiğinin açıkça anlatılmasını, muhatap olduğumuz çalışanların saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurmasını ve bireysel danışmanımızın ulaşılabilir olmasını bekliyorum.

Kart aidatı iade talebimin yeniden değerlendirilmesini; M***** Hanım’ın görüşme sırasındaki üslubu ile bireysel danışmanımız N******* A*****’un aramalarımı meşgule atması, mesajlarıma ve aramalarıma geri dönüş yapmaması hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir yanıt verilmesini talep ediyorum.