VakıfBank Platinum Kart Aidatı İadesi Reddi Ve Kaba Müşteri Temsilciliği

VakıfBank Platinum kredi kartımdan her yıl kart aidatı kesilmekteydi, ve önceki yıllarda bireysel müşteri danışmanımızla iletişime geçtiğimizde bu tutar tarafımıza iade edilmekteydi. Ancak bu yıl yaptığım aidat iade başvurusu, hiçbir tatmin edici gerekçe sunulmadan ilk defa reddedildi.

Konuyla ilgili görüştüğüm M***** Hanım, “Daha önce iade edilmiş olması bundan sonra da iade edileceği anlamına gelmez” diyerek son derece kestirip atan ve müşteri memnuniyetinden uzak bir üslupla konuştu. Bu yıl aidat iadelerinin genel olarak mı kaldırıldığını, yoksa başvurumun hangi somut kritere dayanılarak reddedildiğini sorduğumda ise “Böyle bir istatistik yok” cevabını verdi. Sorularıma açıklayıcı bir yanıt vermek yerine küçümseyici, üstten ve rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Bir banka çalışanından beklenen profesyonel ve saygılı iletişimin bu olmadığı kanaatindeyim.

Ayrıca bireysel müşteri danışmanımız N******* A*****’a telefon ve mesaj yoluyla ulaşmak neredeyse imkansız hâle gelmiştir. Aramalarımıza ve mesajlarımıza geri dönüş yapmadığı gibi, kendisini aradığımda çağrılarımı doğrudan meşgule attığı da olmuştur. Müşterisinin aramasını meşgule atıp sonrasında herhangi bir geri dönüş yapmayan bir kişinin “bireysel müşteri danışmanı” olarak atanmış olmasının bize nasıl bir hizmet sağladığını anlayamıyorum. İhtiyaç duyduğumuzda ulaşamayacaksak ve taleplerimiz yanıtsız kalacaksa, bireysel danışmanlık hizmetinin amacı nedir sorusuna cevap bulamıyorum.

Uzun süredir VakıfBank müşterisi ve Platinum kart kullanıcısı olarak beklentim yalnızca ücret iadesi değildir. Başvurumun hangi gerekçeyle reddedildiğinin açıkça ve somut şekilde anlatılmasını, muhatap olduğumuz çalışanların saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurmasını ve bireysel danışmanımızın gerçekten ulaşılabilir olmasını bekliyorum.

Kart aidatı iade talebimin yeniden ve müşteri memnuniyeti gözetilerek değerlendirilmesini, M***** Hanım’ın görüşme sırasındaki üslubu ile bireysel danışmanımız N******* A*****’un aramalarımı meşgule atması, mesajlarıma ve aramalarıma geri dönüş yapmaması hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma hem aidat iadesi hem de süreçle ilgili açık ve yazılı bir yanıt verilmesini talep ediyorum.